Често задавани въпроси (FAQ) в LBank
Регистрирам
Изисква ли се изтеглянето на програмата на компютър или смартфон?
Не, не е необходимо. Просто попълнете формуляра на уебсайта на компанията, за да се регистрирате и да създадете индивидуален акаунт.
Как да променя моята пощенска кутия?
Ако трябва да промените имейла на акаунта си, акаунтът ви трябва да премине сертифициране от ниво 2 за поне 7 дни, след което подгответе следната информация и я изпратете на отдела за обслужване на клиенти:
- Предоставете три снимки за потвърждение:
1. Изглед отпред на лична карта/паспорт (необходимо е ясно да показват вашата лична информация)
2. Лична карта/паспорт в обратна посока
3. Държейки страницата с информация за личната карта/паспорта и хартията за подпис, напишете на хартията: променете пощенска кутия xxx на пощенска кутия xxx, LBank, текущи (година, месец, ден), подпис, моля, уверете се, че съдържанието на снимката и личния подпис са ясно видими. - Екранна снимка на последното презареждане и история на транзакциите
- Вашият нов имейл адрес
След подаване на заявлението отделът за обслужване на клиенти ще промени пощенската кутия в рамките на 1 работен ден, моля, бъдете търпеливи.
От съображения за сигурност на вашия акаунт, след като пощенската кутия бъде променена, функцията ви за теглене няма да бъде налична за 24 часа (1 ден).
Ако имате някакви проблеми, моля, свържете се с официалния имейл на LBank: [email protected] и ние ще ви предоставим искрено, приятелско и незабавно обслужване. Също така ви приветстваме да се присъедините към официалната английска общност на LBank.info , за да обсъдим най-новия брой (Telegram): https://t.me/LBankinfo .
Не можете да получите имейл от LBank?
Моля, следвайте любезно следните процедури:
- Моля, проверете регистрирания имейл акаунт и се уверете, че е правилен.
- Моля, проверете папката за спам в имейл системата, за да потърсите имейла.
- Имейлът на LBank в белия списък във вашия имейл сървър.
[email protected]
[email protected]
- Уверете се, че имейл клиентът работи нормално.
- Препоръчително е да използвате популярни имейл услуги като Outlook и QQ. (Услугата за електронна поща Gmail не се препоръчва)
В същото време можете да се присъедините към глобалната общност на LBank, за да обсъдите най-новата информация (Telegram): https://t.me/LBankinfo .
Работно време за онлайн обслужване на клиенти: 9:00 - 21:00 ч
Система за заявки: https://lbankinfo.zendesk.com/hc/zh-cn/requests/new
Официален имейл: [email protected]
Влизам
Как да възстановите паролата си за вход?
Първо, уеб версията (от страната на компютъра) извлича паролата, подробностите са както следва:1. Щракнете върху [Забравена парола] на страницата за вход, за да влезете в страницата за възстановяване на паролата.
2. След това следвайте стъпките на страницата, въведете акаунта и новата си парола и се уверете, че новата парола е същата. Въведете вашия имейл код за потвърждение.
3. След като щракнете върху [Напред], системата автоматично ще премине към страницата за вход и след това ще завърши [промяната на паролата].
Ако имате някакви проблеми, моля, свържете се с официалния имейл на LBank [email protected], ние ще се радваме да ви предоставим най-задоволителното обслужване и да разрешим вашите въпроси възможно най-скоро. Благодаря отново за подкрепата и разбирането!
Защо получих имейл с известие за неизвестен вход?
Известието за неизвестен вход е предпазна мярка за сигурността на акаунта. За да защити сигурността на вашия акаунт, CoinEx ще ви изпрати [Unknown Sign-in Notification] имейл, когато влезете на ново устройство, на ново място или от нов IP адрес.
Моля, проверете отново дали IP адресът и местоположението за влизане в имейла [Unknown Sign-in Notification] са ваши:
Ако да, моля, игнорирайте имейла.
Ако не, моля, нулирайте паролата за влизане или деактивирайте акаунта си и незабавно изпратете билет, за да избегнете ненужна загуба на активи.
Проверете
Как да нулирам удостоверяването на Google?
Случай1: Ако вашият Google Authenticator работи, можете да го промените или деактивирате, като направите следното:1. На началната страница щракнете върху [Профил] - [Сигурност] в горния десен ъгъл.
2. За да замените незабавно текущия си Google Authenticator, щракнете върху [Modify] до [Google Authenticator] .
Моля, имайте предвид, че когато направите тази промяна, тегленията и P2P продажбите ще бъдат деактивирани за 24 часа.
3. Моля, щракнете върху [Напред] , ако преди това сте инсталирали Google удостоверител. Моля, първо инсталирайте Google Authenticator, ако все още не го имате.
4. Влезте в приложението Google Authenticator. За да добавите резервния ключ, който току-що запазихте, докоснете[+] и изберете [Въведете ключ за настройка] . Щракнете върху [Добавяне] .
5. За да потвърдите промяната, върнете се на уебсайта на LBank и влезте с новия си Google Authenticator. За да завършите процедурата, натиснете [Напред] .
Случай 2: Моля, свържете се с нашата онлайн поддръжка за съдействие, ако сте влезли в акаунта си в LBank, но не можете да получите достъп до приложението си Google Authenticator или то вече не функционира.
Случай 3: Моля, свържете се с нашата онлайн поддръжка за съдействие, ако не можете да използвате приложението си Google Authenticator или да влезете в акаунта си в LBank.
Как да разрешите грешка в 2FA кода?
Ако получите съобщение „Грешка в 2FA кода“, след като въведете кода си за удостоверяване на Google, моля, опитайте решенията по-долу:
- Синхронизирайте часа на мобилния си телефон (за да синхронизирате приложението си Google Authenticator) и компютъра си (от който се опитвате да влезете).
- Отидете на страницата за вход на LBank с режим инкогнито в Google Chrome.
- Изчистете кеша и бисквитките на браузъра си.
- Вместо това опитайте да влезете от приложението LBank.
Какво мога да направя, когато се показва „неуспешно свързване“?
- Уверете се, че сте инсталирали приложението Google Authenticator.
- Опитайте се да синхронизирате времето на мобилния си телефон и компютъра.
- Уверете се, че сте въвели правилната парола и 2FA код.
- Уверете се, че настройката за дата/час на вашия мобилен телефон е зададена на „автоматично“.
Защо не мога да получа SMS кодове за потвърждение?
LBank непрекъснато подобрява нашето покритие за SMS удостоверяване, за да подобри потребителското изживяване. Има обаче някои държави и области, които в момента не се поддържат.
Ако не можете да активирате SMS автентификация, моля, използвайте Google автентификация като основно двуфакторно удостоверяване вместо това. Можете да се обърнете към следното ръководство: Как да активирате удостоверяването на Google (2FA) .
Ако сте активирали SMS удостоверяване, но все още не можете да получавате SMS кодове, моля, направете следните стъпки:
- Уверете се, че вашият мобилен телефон има добър мрежов сигнал.
- Деактивирайте вашите антивирусни програми и/или защитна стена и/или приложения за блокиране на обаждания на вашия мобилен телефон, които потенциално могат да блокират нашия номер с SMS кодове.
- Рестартирайте мобилния си телефон.
- Свържете се с онлайн услугата за ръчна помощ.
Депозит
Какво трябва да направя, ако депозирам токените си на грешен адрес?
Ако депозирате токените си на грешен адрес в LBank (например депозирате ETH на DAX адрес в LBank). Моля, следвайте инструкциите по-долу, за да извлечете вашия актив:1. Проверете дали отговаряте на обстоятелствата по-долу, ако е така, вашият актив не може да бъде извлечен.
- Адресът, на който депозирате, не съществува
- Адресът, на който депозирате, не е адресът на LBank
- Токенът, който депозирахте, не е посочен в LBank
- Други неотменими обстоятелства
Отделът за обслужване на клиенти на LBank ще обработи вашата заявка веднага щом имейлът ви бъде получен и ще ви отговори дали вашите активи могат да бъдат възстановени в рамките на 5 работни дни. Ако вашият актив може да бъде върнат, вашият актив ще бъде прехвърлен в акаунта ви в рамките на 30 работни дни, благодарим ви за търпението.
Как да извлека крипто депозит с грешен или липсващ етикет/бележка?
Какво е етикет/бележка и защо трябва да го въвеждам, когато депозирам крипто?
Етикет или бележка е уникален идентификатор, присвоен на всяка сметка за идентифициране на депозит и кредитиране на съответната сметка. Когато депозирате определена криптовалута, като XEM, XLM, XRP, KAVA, LUNA, ATOM, BAND, EOS, BNB и т.н., трябва да въведете съответния етикет или бележка, за да бъде кредитирана успешно.
Какви транзакции отговарят на условията за възстановяване на етикети/бележки?
- Депозиране в сметки в LBank с грешен или липсващ етикет/бележка;
- Ако сте въвели грешен адрес или етикет/бележка за вашето теглене, LBank не може да ви помогне. Моля, свържете се с платформата, от която се оттегляте, за съдействие. Вашите активи може да бъдат загубени;
- Депозиране на криптовалута, която вече е листвана в LBank. Ако крипто, което се опитвате да извлечете, не се поддържа от LBank, моля, свържете се с нашата онлайн услуга за помощ.
Депозит, направен на неправилен адрес за получаване/депозиране или депозиран нерегистриран токен?
LBank обикновено не предлага услуга за възстановяване на токени/монети. Въпреки това, ако сте претърпели значителна загуба в резултат на неправилно депозирани токени/монети, LBank може, единствено по наша преценка, да ви помогне да възстановите вашите токени/монети. LBank има изчерпателни процедури, за да помогне на нашите потребители да възстановят финансовите си загуби. Моля, обърнете внимание, че успешното възстановяване на токена не е гарантирано. Ако сте се сблъскали с подобна ситуация, моля, не забравяйте да ни предоставите следната информация за бърза помощ:
- Имейлът на вашия акаунт в LBank
- Име на токена
- Депозитна сметка
- Съответният TxID
Оттегляне
Как да възобновя функцията за теглене?
От съображения за сигурност функцията за теглене може да бъде временно спряна поради следните причини:- Функцията за теглене ще бъде спряна за 24 часа, след като сте променили паролата или сте деактивирали SMS/Google удостоверяването след влизане.
- Функцията за теглене ще бъде спряна за 48 часа, след като сте нулирали вашето SMS/Google удостоверяване, отключите акаунта си или промените имейла на акаунта си.
Ако акаунтът ви има необичайни дейности, функцията за теглене също ще бъде временно деактивирана. Моля, свържете се с нашата онлайн услуга.
Какво мога да направя, когато изтегля на грешен адрес?
Ако по погрешка изтеглите средства на грешен адрес, LBank не може да намери получателя на вашите средства и да ви предостави допълнителна помощ. Тъй като нашата система инициира процеса на теглене веднага щом щракнете върху [Изпращане] след завършване на проверката за сигурност.
Как мога да си върна средствата, изтеглени на грешен адрес?
- Ако сте изпратили активите си на неправилен адрес по погрешка и познавате собственика на този адрес, моля, свържете се директно със собственика.
- Ако вашите активи са изпратени на грешен адрес на друга платформа, моля, свържете се с отдела за поддръжка на клиенти на тази платформа за съдействие.
- Ако сте забравили да напишете етикет/бележка за теглене, моля, свържете се с отдела за поддръжка на клиенти на тази платформа и им предоставете TxID на вашето теглене.
Защо моето теглене не е пристигнало?
1. Направих теглене от LBank към друга борса/портфейл, но все още не съм получил средствата си. Защо?
Прехвърлянето на средства от вашата банкова сметка към друга борса или портфейл включва три стъпки:
- Заявка за теглене на LBank
- Потвърждение на блокчейн мрежа
- Депозирайте на съответната платформа
Все пак може да отнеме известно време, докато тази конкретна транзакция бъде потвърдена и дори повече, за да бъдат средствата най-накрая кредитирани в портфейла на местоназначението. Количеството необходими „мрежови потвърждения“ варира за различните блокчейни.
Например:
- A решава да изтегли 2 BTC от LBank в личния си портфейл. След като потвърди заявката, тя трябва да изчака, докато LBank създаде и излъчи транзакцията.
- Веднага след като транзакцията бъде създадена, A ще може да види TxID (ID на транзакцията) на страницата на своя портфейл в LBank. В този момент транзакцията ще бъде чакаща (непотвърдена) и 2 BTC ще бъдат временно замразени.
- Ако всичко върви добре, транзакцията ще бъде потвърдена от мрежата и A ще получи BTC в личния си портфейл след 2 мрежови потвърждения.
- В този пример тя трябваше да изчака 2 мрежови потвърждения, докато депозитът се появи в портфейла й, но необходимото количество потвърждения варира в зависимост от портфейла или обмена.
Поради възможно претоварване на мрежата може да има значително забавяне при обработката на вашата транзакция. Можете да използвате идентификационния номер на транзакцията (TxID), за да търсите състоянието на прехвърлянето на вашите активи с помощта на блокчейн изследовател . Забележка:
- Ако блокчейн изследователят покаже, че транзакцията не е потвърдена, моля, изчакайте процесът на потвърждение да приключи. Това варира в зависимост от блокчейн мрежата.
- Ако блокчейн изследователят покаже, че транзакцията вече е потвърдена, това означава, че средствата ви са изпратени успешно и ние не можем да предоставим допълнителна помощ по този въпрос. Ще трябва да се свържете със собственика/екипа за поддръжка на целевия адрес, за да потърсите допълнителна помощ.
- Ако TxID не е генериран 6 часа след щракване върху бутона за потвърждение от имейл съобщението, моля, свържете се с нашата поддръжка на клиенти за съдействие и прикачете екранна снимка на историята на тегленията на съответната транзакция . Моля, уверете се, че сте предоставили горепосочената подробна информация, така че агентът за обслужване на клиенти да може да ви помогне незабавно.
2. Как да проверя състоянието на транзакцията в блокчейна?
Влезте в акаунта си в LBank и щракнете върху [Wallet] - [Spot] - [Transaction History] , за да видите записа си за теглене на криптовалута.
Ако [Състояние] показва, че транзакцията е „Обработва се“, моля, изчакайте процеса на потвърждение да приключи.
Ако [Състояние] показва, че транзакцията е „Завършена“, можете да видите подробностите за транзакцията, като щракнете върху.
Търговия
Такси за търговия (от 14:00 ч. на 7 април 2020 г., UTC+8)
Таксите за търговия на потребителите при обмен на валута (ще бъдат приспаднати от получените активи) ще бъдат коригирани, както следва (От 14:00 ч. на 7 април 2020 г., UTC+8): Taker: +0,1% Maker:+ 0,1
% Ако
срещнете при евентуални проблеми, моля, свържете се с нашата официална имейл услуга, [email protected] , и ние ще ви предоставим най-задоволителното обслужване. Благодаря ви отново за подкрепата и разбирането!
В същото време можете да се присъедините към глобалната общност на LBank, за да обсъдите най-новата информация (Telegram): https://t.me/LBankinfo .
Работно време за онлайн обслужване на клиенти: 7 X 24 часа
Система за заявки: https://lbankinfo.zendesk.com/hc/zh-cn/requests/new
Официален имейл: [email protected]
Как да разберем определението на Maker Taker
Какво е Maker?
Maker е поръчка, направена на цена, която сте посочили (под пазарната цена при поставяне на чакаща поръчка или по-висока от пазарната цена при поставяне на чакаща поръчка). Вашата поръчка е изпълнена. Такова действие се нарича Maker.
Какво е Taker?
Поемане на поръчка се отнася за поръчка на цената, която сте посочили (има припокриване с поръчката в списъка с дълбочина на пазара). Когато направите поръчка, вие незабавно търгувате с други поръчки в списъка с дълбочина. Вие активно търгувате с поръчката в списъка с дълбочина. Това поведение се нарича Taker.
Разлики между спот търговията и търговията с фючърси
Този раздел очертава основните разлики между спот търговията и търговията с фючърси и въвежда основни концепции, за да ви помогне да се запознаете по-задълбочено с фючърсния договор.
На фючърсен пазар цените на борсата не се „уреждат“ моментално, за разлика от традиционния спот пазар. Вместо това двама контрагенти ще направят сделка по договора със сетълмент на бъдеща дата (когато позицията бъде ликвидирана).
Важна забележка: Поради начина, по който фючърсният пазар изчислява нереализираната печалба и загуба, фючърсният пазар не позволява на търговците директно да купуват или продават стоката; вместо това те купуват договорно представителство на стоката, което ще бъде уредено в бъдеще.
Има допълнителни разлики между постоянен фючърсен пазар и традиционен фючърсен пазар.
За да отворите нова сделка във фючърсна борса, ще има проверки на марджина срещу обезпечение. Има два вида марж:
- Първоначален марж: За да отворите нова позиция, вашето обезпечение трябва да е по-голямо от първоначалния марж.
- Поддържащ марж: Ако вашето обезпечение + нереализирана печалба и загуба падне под вашия поддържащ марж, ще бъдете автоматично ликвидирани. Това води до неустойки и допълнителни такси. Можете да се ликвидирате преди тази точка, за да избегнете автоматично ликвидиране.
Обърнете внимание, че цените на фючърсите са различни от цените на спот пазарите поради преносните разходи и преносната възвръщаемост. Подобно на много фючърсни пазари, LBank използва система за насърчаване на фючърсния пазар да се сближи с „марковата цена“ чрез проценти на финансиране. Въпреки че това ще насърчи дългосрочно сближаване на цените между спот и фючърси за договора BTC/USDT, в краткосрочен план може да има периоди на относително големи ценови разлики.
Основният фючърсен пазар, Chicago Mercantile Exchange Group (CME Group), предоставя традиционен фючърсен договор. Но съвременните борси се движат към модела на постоянен договор.
