Mga Madalas Itanong (FAQ) sa LBank
Magrehistro
Kailangan ba ang pag-download ng program sa isang computer o smartphone?
Hindi, hindi kailangan. Kumpletuhin lamang ang form ng website ng kumpanya upang magparehistro at lumikha ng isang indibidwal na account.
Paano ko Babaguhin ang aking Mailbox?
Kung kailangan mong baguhin ang iyong account email, ang iyong account ay dapat pumasa sa Level 2 na certification nang hindi bababa sa 7 araw, pagkatapos ay ihanda ang sumusunod na impormasyon at isumite ito sa customer service:
- Magbigay ng tatlong larawan sa pag-verify:
1. Front view ng ID card/passport (kailangan na malinaw na ipakita ang iyong personal na impormasyon)
2. ID card/passport sa likod
3. Hawak ang pahina ng impormasyon ng ID card/passport at signature paper, isulat sa papel: baguhin ang xxx mailbox sa xxx mailbox, LBank, kasalukuyang (taon, buwan, araw), lagda, pakitiyak na ang nilalaman ng larawan at personal na pirma ay malinaw na nakikita. - Screenshot ng pinakabagong recharge at history ng transaksyon
- Ang iyong bagong email address
Pagkatapos isumite ang aplikasyon, babaguhin ng customer service ang mailbox sa loob ng 1 araw ng trabaho, mangyaring maging mapagpasensya.
Para sa seguridad ng iyong account, pagkatapos mabago ang mailbox, hindi magiging available ang iyong withdrawal function sa loob ng 24 na oras (1 araw).
Kung mayroon kang anumang mga problema, mangyaring makipag-ugnayan sa opisyal na email ng LBank: [email protected] , at magbibigay kami ng taos-puso, palakaibigan, at agarang serbisyo para sa iyo. Inaanyayahan ka rin naming sumali sa opisyal na komunidad ng Ingles ng LBank.info upang talakayin ang pinakabagong isyu, (Telegram): https://t.me/LBankinfo .
Hindi makatanggap ng email mula sa LBank?
Mangyaring sundin ang mga pamamaraan sa ibaba nang mabait:
- Paki-verify ang nakarehistrong email account at tiyaking tama ito.
- Pakisuri ang folder ng spam sa email system upang hanapin ang email.
- I-whitelist ang LBank na email sa iyong email server.
[email protected]
[email protected]
- Tiyakin na ang email client ay karaniwang gumagana.
- Inirerekomenda na gumamit ng mga sikat na serbisyo sa email tulad ng Outlook at QQ. (Hindi inirerekomenda ang serbisyo ng email sa Gmail)
Kasabay nito, maaari kang sumali sa LBank global community para talakayin ang pinakabagong impormasyon (Telegram): https://t.me/LBankinfo .
Oras ng pagtatrabaho sa online na customer service: 9:00AM - 21:00PM
System ng kahilingan: https://lbankinfo.zendesk.com/hc/zh-cn/requests/new
Opisyal na email: [email protected]
Mag log in
Paano kunin ang iyong password sa pag-login?
Una, kinukuha ng web version (computer side) ang password, ang mga detalye ay ang mga sumusunod:1. I-click ang [Forgot Password] sa login page para makapasok sa password recovery page.
2. Pagkatapos ay sundin ang mga hakbang sa pahina, ipasok ang iyong account at ang iyong bagong password, at tiyaking pareho ang iyong bagong password. Ilagay ang iyong E-mail verification code.
3. Pagkatapos i-click ang [Next], awtomatikong lalabas ang system sa login page, at pagkatapos ay kumpletuhin ang [password modification].
Kung mayroon kang anumang mga problema, mangyaring makipag-ugnayan sa opisyal na email ng LBank [email protected], ikalulugod naming ibigay sa iyo ang pinakakasiya-siyang serbisyo at lutasin ang iyong mga katanungan sa lalong madaling panahon. Salamat muli para sa iyong suporta at pag-unawa!
Bakit ako nakatanggap ng Hindi Alam na Sign-in Notification Email?
Ang Hindi Alam na Notification sa Pag-sign-in ay isang hakbang sa pag-iingat para sa seguridad ng account. Upang protektahan ang seguridad ng iyong account, padadalhan ka ng CoinEx ng isang [Hindi Kilalang Notification sa Pag-sign-in] na email kapag nag-log in ka sa isang bagong device, sa isang bagong lokasyon, o mula sa isang bagong IP address.
Paki-double-check kung ang IP address sa pag-sign in at lokasyon sa [Hindi Kilalang Notification sa Pag-sign-in] na email ay sa iyo:
Kung oo, mangyaring huwag pansinin ang email.
Kung hindi, mangyaring i-reset ang password sa pag-log in o huwag paganahin ang iyong account at magsumite kaagad ng tiket upang maiwasan ang hindi kinakailangang pagkawala ng asset.
I-verify
Paano I-reset ang Google Authentication?
Case1: Kung gumagana ang iyong Google Authenticator, maaari mo itong baguhin o i-deactivate sa pamamagitan ng paggawa ng sumusunod:1. Sa homepage, i-click ang [Profile] - [Security] sa kanang sulok sa itaas.
2. Upang agad na palitan ang iyong kasalukuyang Google Authenticator, i-click ang [Modify] sa tabi ng [Google Authentication] .
Mangyaring magkaroon ng kamalayan na kapag ginawa mo ang pagbabagong ito, ang mga withdrawal at pagbebenta ng P2P ay madi-disable sa loob ng 24 na oras.
3. Paki-click ang [Next] kung na-install mo dati ang Google authenticator. Paki-install muna ang Google Authenticator kung wala ka pa nito.
4. I-access ang Google Authenticator app. Para idagdag ang backup key na kaka-save mo lang, i-tap ang[+] at piliin ang [Enter a setup key] . I-click ang [Add] .
5. Upang kumpirmahin ang pagbabago, bumalik sa website ng LBank at mag-log in gamit ang iyong bagong Google Authenticator. Upang tapusin ang pamamaraan, pindutin ang [Next] .
Kaso 2: Mangyaring makipag-ugnayan sa aming online na suporta para sa tulong kung naka-log in ka sa iyong LBank account ngunit hindi mo ma-access ang iyong Google Authenticator App o hindi na ito gumagana.
Kaso 3: Mangyaring makipag-ugnayan sa aming online na suporta para sa tulong kung hindi mo magamit ang iyong Google Authenticator app o mag-log in sa iyong LBank account.
Paano Lutasin ang 2FA Code Error?
Kung nakatanggap ka ng mensaheng "2FA code error" pagkatapos mong ipasok ang iyong Google Authentication code, pakisubukan ang mga solusyon sa ibaba:
- I-synchronize ang oras sa iyong mobile phone (upang i-synchronize ang iyong Google Authenticator app) at ang iyong computer (kung saan sinusubukan mong mag-log in).
- Pumunta sa LBank Login page gamit ang incognito mode sa Google Chrome.
- I-clear ang cache at cookies ng iyong browser.
- Subukang mag-log in mula sa LBank App sa halip.
Ano ang maaari kong gawin kapag ito ay nagpapakita ng "binding failed"?
- Tiyaking na-install mo ang Google Authenticator App.
- Subukang i-synchronize ang oras sa iyong mobile phone at sa iyong computer.
- Tiyaking naipasok mo ang tamang password at 2FA code.
- Tiyakin na ang setting ng petsa/oras sa iyong mobile phone ay nakatakda sa “awtomatiko”.
Bakit Hindi Ako Makatanggap ng Mga SMS Verification Code?
Patuloy na pinapabuti ng LBank ang aming saklaw ng SMS Authentication para mapahusay ang karanasan ng user. Gayunpaman, may ilang mga bansa at lugar na kasalukuyang hindi suportado.
Kung hindi mo ma-enable ang SMS Authentication, mangyaring gamitin ang Google Authentication bilang iyong pangunahing two-factor authentication sa halip. Maaari kang sumangguni sa sumusunod na gabay: Paano Paganahin ang Google Authentication (2FA) .
Kung pinagana mo ang SMS Authentication, ngunit hindi ka pa rin makatanggap ng mga SMS code, mangyaring gawin ang mga sumusunod na hakbang:
- Tiyakin na ang iyong mobile phone ay may magandang signal ng network.
- I-disable ang iyong anti-virus at/o firewall at/o call blocker apps sa iyong mobile phone na maaaring potensyal na i-block ang aming numero ng SMS Codes.
- I-restart ang iyong mobile phone.
- Makipag-ugnayan sa online na serbisyo para sa manu-manong tulong.
Deposito
Ano ang dapat kong gawin kung ideposito ko ang aking mga token sa maling address?
Kung idedeposito mo ang iyong mga token sa maling address sa LBank (halimbawa, idedeposito mo ang ETH sa DAX address sa LBank). Mangyaring sundin ang mga tagubilin sa ibaba upang makuha ang iyong asset:1. Suriin kung nababagay ka sa mga pangyayari sa ibaba, kung gayon, ang iyong asset ay hindi maaaring makuha.
- Ang address kung saan ka magdedeposito ay hindi umiiral
- Ang address na iyong idedeposito ay hindi ang LBank address
- Ang token na iyong idineposito ay hindi nakalista sa LBank
- Iba pang mga hindi mababalik na pangyayari
Ipoproseso ng customer service ng LBank ang iyong aplikasyon sa sandaling matanggap ang iyong email at tutugon sa iyo kung ang iyong mga asset ay maaaring makuha sa loob ng 5 araw ng trabaho. Kung ang iyong asset ay makukuha, ang iyong asset ay ililipat sa iyong account sa loob ng 30 araw ng trabaho, salamat sa iyong pasensya.
Paano Mabawi ang Crypto Deposit na may Mali o Nawawalang Tag/Memo?
Ano ang tag/memo at bakit kailangan ko itong ilagay kapag nagdedeposito ng crypto?
Ang tag o memo ay isang natatanging identifier na itinalaga sa bawat account para sa pagtukoy ng isang deposito at pag-kredito sa naaangkop na account. Kapag nagdedeposito ng ilang partikular na crypto, tulad ng XEM, XLM, XRP, KAVA, LUNA, ATOM, BAND, EOS, BNB, atbp., kailangan mong ilagay ang kaukulang tag o memo para ito ay matagumpay na ma-credit.
Anong mga transaksyon ang kwalipikado para sa Pagbawi ng Tag/Memo?
- Magdeposito sa mga LBank account na may mali o nawawalang tag/memo;
- Kung maling inilagay mo ang address o tag/memo para sa iyong withdrawal, hindi ka matutulungan ng LBank. Mangyaring makipag-ugnayan sa platform kung saan ka aalisan para sa tulong. Maaaring mawala ang iyong mga ari-arian;
- Deposito ng crypto na nakalista na sa LBank. Kung ang crypto na sinusubukan mong kunin ay hindi suportado sa LBank, mangyaring makipag-ugnayan sa aming online na serbisyo para sa tulong.
Nagdeposito sa maling address sa pagtanggap/deposito o isang Hindi Nakalistang token na idineposito?
Ang LBank sa pangkalahatan ay hindi nag-aalok ng serbisyo sa pagbawi ng token/coin. Gayunpaman, kung nakaranas ka ng malaking pagkalugi bilang resulta ng maling pagdeposito ng mga token/coin, maaaring tulungan ka ng LBank, sa aming pagpapasya lamang, sa pagbawi ng iyong mga token/coin. Ang LBank ay may mga komprehensibong pamamaraan upang matulungan ang aming mga gumagamit na mabawi ang kanilang mga pagkalugi sa pananalapi. Pakitandaan na ang matagumpay na pagbawi ng token ay hindi ginagarantiyahan. Kung nakatagpo ka ng ganitong uri ng sitwasyon, mangyaring tandaan na ibigay sa amin ang sumusunod na impormasyon para sa mabilis na tulong:
- Ang iyong LBank account email
- Pangalan ng token
- Halaga ng deposito
- Ang kaukulang TxID
Mag-withdraw
Paano Ipagpatuloy ang Withdrawal Function?
Para sa mga layuning pangseguridad, maaaring pansamantalang masuspinde ang withdrawal function para sa mga sumusunod na dahilan:- Ang withdrawal function ay masususpindi sa loob ng 24 na oras pagkatapos mong palitan ang password o i-disable ang SMS/Google authentication pagkatapos mong mag-log in.
- Ang withdrawal function ay masususpindi sa loob ng 48 oras pagkatapos mong i-reset ang iyong SMS/Google authentication, i-unlock ang iyong account, o baguhin ang iyong account email.
Kung ang iyong account ay may mga abnormal na aktibidad, pansamantalang idi-disable din ang withdrawal function. Mangyaring makipag-ugnayan sa aming online na serbisyo.
Ano ang Magagawa Ko Kapag Nag-withdraw Ako sa Maling Address?
Kung nagkamali kang mag-withdraw ng mga pondo sa maling address, hindi mahanap ng LBank ang tatanggap ng iyong mga pondo at mabigyan ka ng anumang karagdagang tulong. Habang sinisimulan ng aming system ang proseso ng pag-withdraw sa sandaling i-click mo ang [Isumite] pagkatapos makumpleto ang pag-verify sa seguridad.
Paano ko makukuha ang mga pondong na-withdraw sa maling address?
- Kung naipadala mo ang iyong mga asset sa isang maling address nang hindi sinasadya at kilala mo ang may-ari ng address na ito, mangyaring makipag-ugnayan nang direkta sa may-ari.
- Kung naipadala ang iyong mga asset sa maling address sa ibang platform, mangyaring makipag-ugnayan sa customer support ng platform na iyon para sa tulong.
- Kung nakalimutan mong magsulat ng Tag/Memo para sa withdrawal, mangyaring makipag-ugnayan sa customer support ng platform na iyon at ibigay sa kanila ang TxID ng iyong withdrawal.
Bakit Hindi Dumating ang Aking Pag-withdraw?
1. Nag-withdraw na ako mula sa LBank papunta sa ibang exchange/wallet, pero hindi ko pa natatanggap ang aking pondo. Bakit?
Ang paglilipat ng mga pondo mula sa iyong bank account patungo sa isa pang exchange o wallet ay may kasamang tatlong hakbang:
- Kahilingan sa pag-withdraw sa LBank
- Pagkumpirma ng network ng Blockchain
- Deposito sa kaukulang platform
Gayunpaman, maaaring tumagal pa rin ng ilang oras bago makumpirma ang partikular na transaksyong iyon at mas matagal pa para sa wakas ay ma-kredito ang mga pondo sa patutunguhang wallet. Ang halaga ng kinakailangang "mga pagkumpirma sa network" ay nag-iiba para sa iba't ibang mga blockchain.
Halimbawa:
- Nagpasya si A na mag-withdraw ng 2 BTC mula sa LBank patungo sa kanyang personal na wallet. Pagkatapos niyang kumpirmahin ang kahilingan, kailangan niyang maghintay hanggang gawin at i-broadcast ng LBank ang transaksyon.
- Sa sandaling magawa ang transaksyon, makikita ni A ang TxID (Transaction ID) sa kanyang pahina ng LBank wallet. Sa puntong ito, ang transaksyon ay nakabinbin (hindi kumpirmado) at ang 2 BTC ay pansamantalang mapi-freeze.
- Kung magiging maayos ang lahat, makukumpirma ng network ang transaksyon, at matatanggap ni A ang BTC sa kanyang personal na wallet pagkatapos ng 2 kumpirmasyon sa network.
- Sa halimbawang ito, kinailangan niyang maghintay ng 2 kumpirmasyon sa network hanggang sa lumabas ang deposito sa kanyang wallet, ngunit nag-iiba-iba ang kinakailangang halaga ng mga kumpirmasyon depende sa wallet o palitan.
Dahil sa posibleng pagsisikip ng network, maaaring magkaroon ng malaking pagkaantala sa pagproseso ng iyong transaksyon. Maaari mong gamitin ang transaction ID (TxID) upang hanapin ang status ng paglilipat ng iyong mga asset sa pamamagitan ng paggamit ng blockchain explorer . Tandaan:
- Kung ang blockchain explorer ay nagpapakita na ang transaksyon ay hindi nakumpirma, mangyaring hintayin ang proseso ng pagkumpirma upang makumpleto. Nag-iiba ito depende sa blockchain network.
- Kung ipinapakita ng blockchain explorer na nakumpirma na ang transaksyon, nangangahulugan ito na matagumpay na naipadala ang iyong mga pondo at hindi na kami makakapagbigay ng anumang karagdagang tulong sa bagay na ito. Kakailanganin mong makipag-ugnayan sa may-ari/pangkat ng suporta ng patutunguhang address upang humingi ng karagdagang tulong.
- Kung hindi nabuo ang TxID 6 na oras pagkatapos i-click ang button ng pagkumpirma mula sa mensaheng e-mail, mangyaring makipag-ugnayan sa aming Customer Support para sa tulong at ilakip ang screenshot ng withdrawal history ng nauugnay na transaksyon . Pakitiyak na naibigay mo ang detalyadong impormasyon sa itaas upang matulungan ka kaagad ng ahente ng Customer Service.
2. Paano ko susuriin ang katayuan ng transaksyon sa blockchain?
Mag-log in sa iyong LBank account at i-click ang [Wallet] - [Spot] - [Transaction History] para tingnan ang iyong cryptocurrency withdrawal record.
Kung ang [Status] ay nagpapakita na ang transaksyon ay "Pinoproseso", mangyaring maghintay para makumpleto ang proseso ng pagkumpirma.
Kung ang [Status] ay nagpapahiwatig na ang transaksyon ay "Nakumpleto," maaari mong tingnan ang mga detalye ng transaksyon sa pamamagitan ng pag-click sa.
pangangalakal
Mga Bayarin sa Trading (Mula 14:00 noong Abril 7 2020, UTC+8)
Ang mga bayarin sa pangangalakal ng currency exchange ng mga user (ay ibabawas mula sa mga asset na natanggap) ay isasaayos tulad ng sumusunod (Mula 14:00 sa Abril 7, 2020, UTC+8): Kukuha : +0.1% Maker : +0.1 %
Kung makatagpo
ka anumang problema, mangyaring makipag-ugnayan sa aming opisyal na serbisyo sa email, [email protected] , at bibigyan ka namin ng pinakakasiya-siyang serbisyo. Salamat muli sa iyong suporta at pag-unawa!
Kasabay nito, maaari kang sumali sa LBank global community para talakayin ang pinakabagong impormasyon (Telegram) : https://t.me/LBankinfo .
Oras ng pagtatrabaho sa online na customer service: 7 X 24 na oras
System ng paghiling: https://lbankinfo.zendesk.com/hc/zh-cn/requests/new
Opisyal na email: [email protected]
Paano maintindihan ang kahulugan ng Maker Taker
Ano ang Maker?
Ang Maker ay isang order na inilagay sa presyong iyong tinukoy (mas mababa sa presyo sa merkado kapag naglalagay ng nakabinbing order o mas mataas kaysa sa presyo sa merkado kapag naglalagay ng nakabinbing order). Napuno na ang iyong order. Ang ganitong aksyon ay tinatawag na Maker.
Ano ang Taker?
Ang Take order ay tumutukoy sa order sa presyong iyong tinukoy (may overlap sa order sa listahan ng lalim ng market). Kapag nag-order ka, nakikipag-trade ka kaagad sa iba pang mga order sa depth list. Aktibo kang nakikipagkalakalan gamit ang pagkakasunud-sunod sa depth list. Ang pag-uugali na ito ay tinatawag na Taker.
Mga Pagkakaiba sa Pagitan ng Spot Trading at Futures Trading
Binabalangkas ng seksyong ito ang mga pangunahing pagkakaiba sa pagitan ng Spot trading at Futures trading, at ipinakilala ang mga pangunahing konsepto upang matulungan kang magbasa nang mas malalim sa futures contract.
Sa isang futures market, ang mga presyo sa palitan ay hindi 'naayos' kaagad, hindi katulad sa isang tradisyonal na spot market. Sa halip, dalawang counterparty ang gagawa ng isang trade sa kontrata, na may settlement sa isang hinaharap na petsa (kapag ang posisyon ay likida).
Mahalagang paalala: Dahil sa kung paano kinakalkula ng futures market ang hindi natanto na kita at pagkawala, hindi pinapayagan ng futures market ang mga mangangalakal na direktang bilhin o ibenta ang kalakal; sa halip, bumibili sila ng isang representasyon ng kontrata ng kalakal, na aayusin sa hinaharap.
May mga karagdagang pagkakaiba sa pagitan ng isang panghabang-buhay na futures market at isang tradisyonal na futures market.
Upang magbukas ng bagong kalakalan sa isang futures exchange, magkakaroon ng mga margin check laban sa collateral. Mayroong dalawang uri ng margin:
- Initial Margin: Upang makapagbukas ng bagong posisyon, ang iyong collateral ay kailangang mas malaki kaysa sa Initial Margin.
- Maintenance Margin: Kung ang iyong collateral + unrealized profit and loss ay mas mababa sa iyong maintenance margin, ikaw ay awtomatikong ma-liquidate. Nagreresulta ito sa mga parusa at karagdagang bayad. Maaari mong i-liquidate ang iyong sarili bago ang puntong ito upang maiwasan ang awtomatikong pag-liquidate.
Tandaan na ang mga presyo ng futures ay iba sa mga presyo ng spot market, dahil sa mga gastos sa pagdala at pagbabalik ng dala. Tulad ng maraming futures market, gumagamit ang LBank ng system para hikayatin ang futures market na mag-converge sa 'marka na presyo' sa pamamagitan ng mga rate ng pagpopondo. Bagama't hihikayatin nito ang pangmatagalang convergence ng mga presyo sa pagitan ng spot at futures para sa kontrata ng BTC/USDT, sa maikling panahon ay maaaring may mga panahon ng medyo malalaking pagkakaiba sa presyo.
Ang pangunahing futures market, ang Chicago Mercantile Exchange Group (CME Group), ay nagbibigay ng tradisyonal na futures contract. Ngunit ang mga modernong palitan ay lumilipat patungo sa panghabang-buhay na modelo ng kontrata.
