Pertanyaan yang Sering Diajukan (FAQ) di LBank
Daftar
Apakah mengunduh program ke komputer atau smartphone diperlukan?
Tidak, itu tidak perlu. Cukup lengkapi formulir situs web perusahaan untuk mendaftar dan membuat akun perorangan.
Bagaimana cara Memodifikasi Kotak Surat saya?
Jika Anda perlu mengubah email akun Anda, akun Anda harus lulus sertifikasi Level 2 setidaknya selama 7 hari, kemudian siapkan informasi berikut dan kirimkan ke layanan pelanggan:
- Sediakan tiga foto verifikasi:
1. Tampilan depan KTP/paspor (perlu menunjukkan informasi pribadi Anda dengan jelas)
2. KTP/paspor terbalik
3. Pegang halaman informasi KTP/paspor dan kertas tanda tangan, tulis di atas kertas: ubah kotak surat xxx menjadi kotak surat xxx, LBank, saat ini (tahun, bulan, hari), tanda tangan, pastikan konten foto dan tanda tangan pribadi terlihat jelas. - Tangkapan layar isi ulang dan riwayat transaksi terbaru
- Alamat email baru Anda
Setelah mengirimkan aplikasi, layanan pelanggan akan mengubah kotak surat dalam 1 hari kerja, harap bersabar.
Demi keamanan akun Anda, setelah kotak surat diubah, fungsi penarikan Anda tidak akan tersedia selama 24 jam (1 hari).
Jika Anda memiliki masalah, silakan hubungi email resmi LBank: [email protected] , dan kami akan memberikan layanan yang tulus, ramah, dan segera untuk Anda. Kami juga menyambut Anda untuk bergabung dengan komunitas bahasa Inggris resmi LBank.info untuk membahas masalah terbaru, (Telegram): https://t.me/LBankinfo .
Tidak dapat menerima email dari LBank?
Silakan ikuti prosedur di bawah ini dengan baik:
- Harap verifikasi akun email yang terdaftar dan pastikan sudah benar.
- Silakan periksa folder spam di sistem email untuk mencari email.
- Daftar putih email LBank di server email Anda.
[email protected]
[email protected]
- Pastikan bahwa klien email bekerja secara normal.
- Disarankan untuk menggunakan layanan email populer seperti Outlook dan QQ. (Layanan email Gmail tidak disarankan)
Pada saat yang sama, Anda dipersilakan untuk bergabung dengan komunitas global LBank untuk membahas informasi terbaru (Telegram): https://t.me/LBankinfo .
Waktu kerja layanan pelanggan online: 9:00 - 21:00
Sistem permintaan: https://lbankinfo.zendesk.com/hc/zh-cn/requests/new
Email resmi: [email protected]
Gabung
Bagaimana cara mengambil kata sandi login Anda?
Pertama, versi web (sisi komputer) mengambil kata sandi, rinciannya adalah sebagai berikut:1. Klik [Lupa Kata Sandi] pada halaman login untuk masuk ke halaman pemulihan kata sandi.
2. Kemudian ikuti langkah-langkah di halaman tersebut, masukkan akun Anda dan kata sandi baru Anda, dan pastikan kata sandi baru Anda sama. Masukkan kode verifikasi email Anda.
3. Setelah mengklik [Berikutnya], sistem akan secara otomatis melompat ke halaman login, lalu menyelesaikan [modifikasi kata sandi].
Jika Anda memiliki masalah, silakan hubungi email resmi LBank [email protected], kami akan dengan senang hati memberi Anda layanan yang paling memuaskan dan menyelesaikan pertanyaan Anda sesegera mungkin. Sekali lagi terima kasih atas dukungan dan pengertian Anda!
Mengapa saya menerima Email Pemberitahuan Masuk Tidak Dikenal?
Pemberitahuan Masuk Tidak Dikenal adalah tindakan pengamanan untuk keamanan akun. Untuk melindungi keamanan akun Anda, CoinEx akan mengirimi Anda email [Pemberitahuan Masuk Tidak Dikenal] saat Anda masuk di perangkat baru, di lokasi baru, atau dari alamat IP baru.
Harap periksa kembali apakah alamat IP dan lokasi masuk di email [Pemberitahuan Masuk Tidak Dikenal] adalah milik Anda:
Jika ya, abaikan email tersebut.
Jika tidak, harap setel ulang kata sandi masuk atau nonaktifkan akun Anda dan segera kirim tiket untuk menghindari kehilangan aset yang tidak perlu.
Memeriksa
Bagaimana Cara Mereset Otentikasi Google?
Kasus1: Jika Google Authenticator Anda berfungsi, Anda dapat mengubah atau menonaktifkannya dengan melakukan hal berikut:1. Di beranda, klik [Profil] - [Keamanan] di pojok kanan atas.
2. Untuk segera mengganti Google Authenticator Anda saat ini, klik [Modifikasi] di sebelah [Google Authentication] .
Perlu diketahui bahwa saat Anda melakukan modifikasi ini, penarikan dan penjualan P2P akan dinonaktifkan selama 24 jam.
3. Silakan klik [Next] jika sebelumnya Anda telah menginstall Google authenticator. Silakan instal Google Authenticator terlebih dahulu jika Anda belum memilikinya.
4. Akses aplikasi Google Authenticator. Untuk menambahkan kunci cadangan yang baru saja Anda simpan, ketuk[+] dan pilih [Enter a setup key] . Klik [Tambah] .
5. Untuk mengonfirmasi perubahan, kembali ke situs web LBank dan masuk menggunakan Google Authenticator baru Anda. Untuk menyelesaikan prosedur, tekan [Next] .
Kasus 2: Silakan hubungi dukungan online kami untuk mendapatkan bantuan jika Anda telah masuk ke akun LBank Anda tetapi tidak dapat mengakses Aplikasi Google Authenticator Anda atau tidak berfungsi lagi.
Kasus 3: Hubungi dukungan online kami untuk mendapatkan bantuan jika Anda tidak dapat menggunakan aplikasi Google Authenticator atau masuk ke akun LBank Anda.
Bagaimana Mengatasi Kesalahan Kode 2FA?
Jika Anda menerima pesan "kesalahan kode 2FA" setelah memasukkan kode Autentikasi Google, coba solusi di bawah ini:
- Sinkronkan waktu di ponsel Anda (untuk menyinkronkan aplikasi Google Authenticator Anda) dan komputer Anda (dari mana Anda mencoba masuk).
- Buka halaman Login LBank dengan mode penyamaran di Google Chrome.
- Bersihkan cache dan cookie browser Anda.
- Coba masuk dari Aplikasi LBank sebagai gantinya.
Apa yang dapat saya lakukan jika muncul "pengikatan gagal"?
- Pastikan Anda telah menginstal Aplikasi Google Authenticator.
- Coba sinkronkan waktu di ponsel dan komputer Anda.
- Pastikan Anda telah memasukkan kata sandi dan kode 2FA yang benar.
- Pastikan pengaturan tanggal/waktu di ponsel Anda diatur ke "otomatis".
Mengapa Saya Tidak Dapat Menerima Kode Verifikasi SMS?
LBank terus meningkatkan jangkauan Otentikasi SMS kami untuk meningkatkan pengalaman pengguna. Namun, ada beberapa negara dan wilayah yang saat ini tidak didukung.
Jika Anda tidak dapat mengaktifkan Autentikasi SMS, harap gunakan Autentikasi Google sebagai autentikasi dua faktor utama Anda. Anda dapat merujuk ke panduan berikut: Cara Mengaktifkan Otentikasi Google (2FA) .
Jika Anda telah mengaktifkan Autentikasi SMS, tetapi Anda tetap tidak dapat menerima kode SMS, lakukan langkah-langkah berikut:
- Pastikan ponsel Anda memiliki sinyal jaringan yang baik.
- Nonaktifkan aplikasi anti-virus dan/atau firewall dan/atau pemblokir panggilan di ponsel Anda yang berpotensi memblokir nomor Kode SMS kami.
- Mulai ulang ponsel Anda.
- Hubungi layanan online untuk bantuan manual.
Menyetorkan
Apa yang harus saya lakukan jika saya mendepositkan token saya ke alamat yang salah?
Jika Anda menyetorkan token Anda ke alamat yang salah di LBank (misalnya, Anda menyetorkan ETH ke alamat DAX di LBank). Silakan ikuti petunjuk di bawah ini untuk mengambil aset Anda:1. Periksa apakah Anda sesuai dengan keadaan di bawah ini, jika demikian, aset Anda tidak dapat diambil.
- Alamat yang Anda setorkan tidak ada
- Alamat yang Anda setor bukan alamat LBank
- Token yang Anda setorkan belum terdaftar di LBank
- Keadaan lain yang tidak dapat diambil kembali
Layanan pelanggan LBank akan memproses aplikasi Anda segera setelah email Anda diterima dan membalas apakah aset Anda dapat diambil dalam waktu 5 hari kerja. Jika aset Anda dapat diambil kembali, aset Anda akan ditransfer ke akun Anda dalam waktu 30 hari kerja, terima kasih atas kesabaran Anda.
Bagaimana Cara Mengambil Setoran Kripto dengan Tag/Memo yang Salah atau Hilang?
Apa itu tag/memo dan mengapa saya harus memasukkannya saat menyimpan crypto?
Tag atau memo adalah pengidentifikasi unik yang diberikan ke setiap akun untuk mengidentifikasi setoran dan mengkredit akun yang sesuai. Saat menyimpan crypto tertentu, seperti XEM, XLM, XRP, KAVA, LUNA, ATOM, BAND, EOS, BNB, dll., Anda harus memasukkan tag atau memo terkait agar berhasil dikreditkan.
Transaksi apa yang memenuhi syarat untuk Pemulihan Tag/Memo?
- Setor ke rekening LBank dengan tag/memo yang salah atau hilang;
- Jika Anda memasukkan alamat atau tag/memo yang salah untuk penarikan Anda, LBank tidak dapat membantu Anda. Silakan hubungi platform tempat Anda menarik diri untuk mendapatkan bantuan. Aset Anda mungkin hilang;
- Setoran crypto yang sudah terdaftar di LBank. Jika crypto yang Anda coba ambil tidak didukung di LBank, silakan hubungi layanan online kami untuk mendapatkan bantuan.
Setoran dilakukan ke alamat penerima/setoran yang salah atau token Tidak Terdaftar disetorkan?
LBank umumnya tidak menawarkan layanan pemulihan token/koin. Namun, jika Anda mengalami kerugian yang signifikan sebagai akibat dari salah menyetorkan token/koin, LBank dapat, semata-mata atas pertimbangan kami, membantu Anda memulihkan token/koin Anda. LBank memiliki prosedur komprehensif untuk membantu pengguna kami memulihkan kerugian finansial mereka. Harap perhatikan bahwa pemulihan token yang berhasil tidak dijamin. Jika Anda mengalami situasi seperti ini, harap ingat untuk memberikan informasi berikut kepada kami untuk bantuan cepat:
- Email akun LBank Anda
- Nama token
- Jumlah setoran
- TxID yang sesuai
Menarik
Bagaimana Cara Melanjutkan Fungsi Penarikan?
Untuk tujuan keamanan, fungsi penarikan dapat dihentikan sementara karena alasan berikut:- Fungsi penarikan akan ditangguhkan selama 24 jam setelah Anda mengubah kata sandi atau menonaktifkan autentikasi SMS/Google setelah masuk.
- Fungsi penarikan akan ditangguhkan selama 48 jam setelah Anda menyetel ulang autentikasi SMS/Google, membuka kunci akun, atau mengubah email akun.
Jika akun Anda memiliki aktivitas yang tidak normal, fungsi penarikan juga akan dinonaktifkan untuk sementara. Silahkan hubungi layanan online kami.
Apa yang Dapat Saya Lakukan Ketika Saya Menari ke Alamat yang Salah?
Jika Anda secara tidak sengaja menarik dana ke alamat yang salah, LBank tidak dapat menemukan penerima dana Anda dan memberikan bantuan lebih lanjut kepada Anda. Karena sistem kami memulai proses penarikan segera setelah Anda mengklik [Kirim] setelah menyelesaikan verifikasi keamanan.
Bagaimana saya bisa mengambil kembali dana yang ditarik ke alamat yang salah?
- Jika Anda tidak sengaja mengirimkan aset ke alamat yang salah dan Anda mengetahui pemilik alamat ini, harap hubungi pemilik secara langsung.
- Jika aset Anda dikirim ke alamat yang salah di platform lain, hubungi dukungan pelanggan platform tersebut untuk mendapatkan bantuan.
- Jika Anda lupa menulis Tag/Memo untuk penarikan, harap hubungi dukungan pelanggan platform tersebut dan berikan TxID penarikan Anda kepada mereka.
Mengapa Penarikan Saya Belum Tiba?
1. Saya telah melakukan penarikan dari LBank ke bursa/dompet lain, tetapi saya belum menerima dana saya. Mengapa?
Mentransfer dana dari rekening bank Anda ke bursa atau dompet lain melibatkan tiga langkah:
- Permintaan penarikan di LBank
- Konfirmasi jaringan blockchain
- Setor pada platform yang sesuai
Namun, mungkin masih perlu waktu untuk konfirmasi transaksi tertentu dan bahkan lebih lama lagi untuk dana akhirnya dikreditkan ke dompet tujuan. Jumlah "konfirmasi jaringan" yang diperlukan bervariasi untuk blockchain yang berbeda.
Misalnya:
- A memutuskan untuk menarik 2 BTC dari LBank ke dompet pribadinya. Setelah dia mengonfirmasi permintaan, dia harus menunggu sampai LBank membuat dan menyiarkan transaksi.
- Segera setelah transaksi dibuat, A akan dapat melihat TxID (ID Transaksi) di halaman dompet LBank miliknya. Pada titik ini, transaksi akan tertunda (belum dikonfirmasi) dan 2 BTC akan dibekukan sementara.
- Jika semuanya berjalan lancar, transaksi akan dikonfirmasi oleh jaringan, dan A akan menerima BTC di dompet pribadinya setelah 2 kali konfirmasi jaringan.
- Dalam contoh ini, dia harus menunggu 2 konfirmasi jaringan hingga setoran muncul di dompetnya, tetapi jumlah konfirmasi yang diperlukan bervariasi tergantung pada dompet atau bursa.
Karena kemungkinan kemacetan jaringan, mungkin ada penundaan yang signifikan dalam memproses transaksi Anda. Anda dapat menggunakan ID transaksi (TxID) untuk mencari status transfer aset Anda dengan menggunakan penjelajah blockchain . Catatan:
- Jika explorer blockchain menunjukkan bahwa transaksi belum terkonfirmasi, harap tunggu hingga proses konfirmasi selesai. Ini bervariasi tergantung pada jaringan blockchain.
- Jika penjelajah blockchain menunjukkan bahwa transaksi telah dikonfirmasi, itu berarti dana Anda telah berhasil dikirim dan kami tidak dapat memberikan bantuan lebih lanjut mengenai masalah ini. Anda perlu menghubungi pemilik/tim dukungan dari alamat tujuan untuk mencari bantuan lebih lanjut.
- Jika TxID belum dibuat 6 jam setelah mengklik tombol konfirmasi dari pesan email, silakan hubungi Dukungan Pelanggan kami untuk mendapatkan bantuan dan lampirkan tangkapan layar riwayat penarikan dari transaksi terkait . Harap pastikan Anda telah memberikan informasi terperinci di atas sehingga agen Layanan Pelanggan dapat segera membantu Anda.
2. Bagaimana cara mengecek status transaksi di blockchain?
Masuk ke akun LBank Anda dan klik [Dompet] - [Spot] - [Riwayat Transaksi] untuk melihat catatan penarikan cryptocurrency Anda.
Jika [Status] menunjukkan bahwa transaksi sedang "Diproses", harap tunggu hingga proses konfirmasi selesai.
Jika [Status] menunjukkan bahwa transaksi "Selesai", Anda dapat melihat rincian transaksi dengan mengklik.
Jual beli
Biaya Perdagangan (Mulai pukul 14:00 pada 7 April 2020, UTC+8)
Biaya perdagangan penukaran mata uang pengguna (akan dipotong dari aset yang diterima) akan disesuaikan sebagai berikut (Mulai pukul 14:00 pada 7 April 2020, UTC+8): Taker : +0.1% Pembuat : +0.1 %
Jika Anda
mengalami masalah apa pun, silakan hubungi layanan email resmi kami, [email protected] , dan kami akan memberi Anda layanan yang paling memuaskan. Sekali lagi terima kasih atas dukungan dan pengertian Anda!
Pada saat yang sama, Anda dipersilakan untuk bergabung dengan komunitas global LBank untuk membahas informasi terbaru (Telegram) : https://t.me/LBankinfo .
Waktu kerja layanan pelanggan online: 7 X 24 jam
Sistem permintaan: https://lbankinfo.zendesk.com/hc/zh-cn/requests/new
Email resmi: [email protected]
Bagaimana memahami definisi Maker Taker
Apa itu Pembuat?
Maker adalah pesanan yang ditempatkan pada harga yang Anda tentukan (di bawah harga pasar saat melakukan pending order atau lebih tinggi dari harga pasar saat melakukan pending order). Pesanan Anda sudah terisi. Tindakan seperti itu disebut Pencipta.
Apa itu Pengambil?
Take order mengacu pada order pada harga yang Anda tentukan (ada tumpang tindih dengan order di daftar kedalaman pasar). Saat Anda melakukan pemesanan, Anda segera berdagang dengan pesanan lain di daftar kedalaman. Anda secara aktif berdagang dengan urutan di daftar kedalaman. Perilaku ini disebut Taker.
Perbedaan Antara Perdagangan Spot dan Perdagangan Berjangka
Bagian ini menguraikan perbedaan utama antara perdagangan Spot dan perdagangan Futures, dan memperkenalkan konsep dasar untuk membantu Anda membaca lebih dalam tentang kontrak berjangka.
Di pasar berjangka, harga di bursa tidak 'diselesaikan' secara instan, tidak seperti di pasar spot tradisional. Sebaliknya, dua rekanan akan melakukan perdagangan pada kontrak, dengan penyelesaian di masa mendatang (ketika posisi dilikuidasi).
Catatan penting: Karena cara pasar berjangka menghitung untung dan rugi yang belum direalisasi, pasar berjangka tidak mengizinkan pedagang untuk langsung membeli atau menjual komoditas; sebaliknya, mereka membeli representasi kontrak dari komoditas tersebut, yang akan diselesaikan di masa mendatang.
Ada perbedaan lebih lanjut antara pasar berjangka abadi dan pasar berjangka tradisional.
Untuk membuka perdagangan baru di bursa berjangka, akan ada cek margin terhadap agunan. Ada dua jenis margin:
- Margin Awal: Untuk membuka posisi baru, jaminan Anda harus lebih besar dari Margin Awal.
- Margin Pemeliharaan: Jika agunan Anda + keuntungan dan kerugian yang belum direalisasi jatuh di bawah margin pemeliharaan Anda, Anda akan dilikuidasi secara otomatis. Ini menghasilkan penalti dan biaya tambahan. Anda dapat melikuidasi diri Anda sebelum titik ini untuk menghindari likuidasi otomatis.
Perhatikan bahwa harga berjangka berbeda dari harga pasar spot, karena membawa biaya dan pengembalian. Seperti banyak pasar berjangka lainnya, LBank menggunakan sistem untuk mendorong pasar berjangka agar menyatu dengan 'harga mark' melalui tingkat pendanaan. Meskipun hal ini akan mendorong konvergensi harga jangka panjang antara spot dan kontrak berjangka untuk kontrak BTC/USDT, dalam jangka pendek mungkin terdapat periode perbedaan harga yang relatif besar.
Pasar berjangka utama, Chicago Mercantile Exchange Group (CME Group), menyediakan kontrak berjangka tradisional. Tapi pertukaran modern bergerak menuju model kontrak abadi.
