שאלות נפוצות (FAQ) ב-LBank
הירשם
האם נדרשת הורדה של התוכנה למחשב או לסמארטפון?
לא, זה לא הכרחי. כל שעליך לעשות הוא למלא את טופס אתר האינטרנט של החברה כדי להירשם וליצור חשבון אישי.
איך אני משנה את תיבת הדואר שלי?
אם אתה צריך לשנות את כתובת הדוא"ל של החשבון שלך, החשבון שלך חייב לעבור הסמכה ברמה 2 למשך 7 ימים לפחות, ולאחר מכן להכין את המידע הבא ולשלוח אותו לשירות הלקוחות:
- ספק שלוש תמונות אימות:
1. מבט קדמי של תעודת זהות/דרכון (צריך להציג בבירור את המידע האישי שלך)
2. תעודת זהות/דרכון הפוך
3. החזקת דף המידע של תעודת הזהות/דרכון ונייר החתימה, כתוב על הנייר: שנה את תיבת הדואר של xxx ל-xxx תיבת הדואר, LBank, נוכחי (שנה, חודש, יום), חתימה, אנא ודא שתוכן התמונה והחתימה האישית גלויים בבירור. - צילום מסך של היסטוריית הטעינה והעסקאות העדכנית ביותר
- כתובת האימייל החדשה שלך
לאחר הגשת הבקשה, שירות הלקוחות ישנה את תיבת הדואר תוך יום עבודה אחד, אנא התאזר בסבלנות.
למען אבטחת חשבונך, לאחר שינוי תיבת הדואר, פונקציית המשיכה שלך לא תהיה זמינה במשך 24 שעות (יום אחד).
אם יש לך בעיות כלשהן, אנא צור קשר עם הדוא"ל הרשמי של LBank: [email protected] , ואנו נספק לך שירות כן, ידידותי ומיידי. אנו גם מזמינים אותך להצטרף לקהילה האנגלית הרשמית של LBank.info כדי לדון בנושא האחרון, (טלגרם): https://t.me/LBankinfo .
לא יכול לקבל אימייל מ-LBank?
אנא בצע את ההליכים שלהלן בחביבות:
- אנא אמת את חשבון הדוא"ל הרשום וודא שהוא נכון.
- אנא בדוק בתיקיית הספאם במערכת המייל כדי לחפש את המייל.
- רשימת היתרים של דוא"ל LBank בשרת הדוא"ל שלך.
[email protected]
[email protected]
- ודא שלקוח הדוא"ל עובד בדרך כלל.
- מומלץ להשתמש בשירותי אימייל פופולריים כמו Outlook ו-QQ. (שירות אימייל של Gmail אינו מומלץ)
במקביל, אתה מוזמן להצטרף לקהילה העולמית של LBank כדי לדון במידע העדכני ביותר (טלגרם): https://t.me/LBankinfo .
זמן עבודה של שירות לקוחות מקוון: 9:00 - 21:00
מערכת בקשות: https://lbankinfo.zendesk.com/hc/zh-cn/requests/new
דוא"ל רשמי: [email protected]
התחברות
כיצד לאחזר את סיסמת הכניסה שלך?
ראשית, גרסת האינטרנט (צד המחשב) מאחזרת את הסיסמה, הפרטים הם כדלקמן:1. לחץ על [שכחתי סיסמה] בדף הכניסה כדי להיכנס לדף שחזור הסיסמה.
2. לאחר מכן בצע את השלבים בעמוד, הזן את חשבונך ואת הסיסמה החדשה שלך וודא שהסיסמה החדשה שלך זהה. הזן את קוד אימות הדואר האלקטרוני שלך.
3. לאחר לחיצה על [הבא], המערכת תקפוץ אוטומטית לדף הכניסה, ולאחר מכן תשלים את [שינוי הסיסמה].
אם יש לך בעיות כלשהן, אנא צור קשר עם הדוא"ל הרשמי של LBank [email protected], נשמח לספק לך את השירות המספק ביותר ולפתור את שאלותיך בהקדם האפשרי. שוב תודה על התמיכה וההבנה שלך!
מדוע קיבלתי הודעת דוא"ל על כניסה לא ידועה?
הודעת כניסה לא ידועה היא אמצעי הגנה לאבטחת החשבון. כדי להגן על אבטחת החשבון שלך, CoinEx תשלח לך הודעת דוא"ל [כניסה לא ידועה] כאשר אתה מתחבר במכשיר חדש, במיקום חדש או מכתובת IP חדשה.
אנא בדוק שוב אם כתובת ה-IP והמיקום של הכניסה בהודעת הדוא"ל [כניסה לא ידועה] הם שלך:
אם כן, אנא התעלם מהמייל.
אם לא, אנא אפס את סיסמת הכניסה או השבת את חשבונך ושלח כרטיס מיד כדי למנוע אובדן מיותר של נכסים.
תאשר
כיצד לאפס את האימות של גוגל?
מקרה 1: אם Google Authenticator שלך פועל, אתה יכול לשנות או לבטל אותו על ידי ביצוע הפעולות הבאות:1. בדף הבית, לחץ על [פרופיל] - [אבטחה] בפינה השמאלית העליונה.
2. כדי להחליף מיד את מאמת Google הנוכחי שלך, לחץ על [שנה] לצד [אימות Google] .
אנא שים לב שכאשר אתה מבצע את השינוי הזה, משיכות ומכירת P2P יושבתו למשך 24 שעות.
3. אנא לחץ על [הבא] אם התקנת בעבר את המאמת של Google. אנא התקן תחילה את Google Authenticator אם עדיין אין לך אותו.
4. גש לאפליקציית Google Authenticator. כדי להוסיף את מפתח הגיבוי שזה עתה שמרת, הקש על[+] ובחר [הזן מפתח הגדרה] . לחץ על [הוסף] .
5. כדי לאשר את השינוי, חזור לאתר LBank והיכנס באמצעות Google Authenticator החדש שלך. כדי לסיים את ההליך, לחץ על [הבא] .
מקרה 2: אנא צור קשר עם התמיכה המקוונת שלנו לקבלת סיוע אם התחברת לחשבון LBank שלך אך אינך יכול לגשת לאפליקציית Google Authenticator שלך או שהיא אינה פועלת עוד.
מקרה 3: אנא צור קשר עם התמיכה המקוונת שלנו לקבלת סיוע אם אינך יכול להשתמש באפליקציית Google Authenticator שלך או להיכנס לחשבון LBank שלך.
כיצד לפתור שגיאת קוד 2FA?
אם תקבל הודעת "שגיאת קוד 2FA" לאחר שהזנת את קוד האימות של Google, נסה את הפתרונות שלהלן:
- סנכרן את השעה בטלפון הנייד שלך (כדי לסנכרן את אפליקציית Google Authenticator) והמחשב שלך (ממנו אתה מנסה להיכנס).
- עבור לדף ההתחברות של LBank עם מצב גלישה בסתר ב-Google Chrome.
- נקה את המטמון והעוגיות של הדפדפן שלך.
- נסה להיכנס מאפליקציית LBank במקום זאת.
מה אני יכול לעשות כשמוצג "הכריכה נכשלה"?
- ודא שהתקנת את אפליקציית Google Authenticator.
- נסה לסנכרן את השעה בטלפון הנייד ובמחשב.
- ודא שהזנת את הסיסמה הנכונים ואת קוד 2FA.
- ודא שהגדרת התאריך/שעה בטלפון הנייד שלך מוגדרת ל"אוטומטית".
מדוע איני יכול לקבל קודי אימות SMS?
LBank משפרת ללא הרף את כיסוי אימות ה-SMS שלנו כדי לשפר את חווית המשתמש. עם זאת, יש כמה מדינות ואזורים שאינם נתמכים כרגע.
אם אינך יכול להפעיל אימות SMS, השתמש במקום זאת באימות של Google כאימות דו-גורמי הראשי שלך. אתה יכול לעיין במדריך הבא: כיצד להפעיל אימות של Google (2FA) .
אם הפעלת אימות SMS, אך עדיין אינך יכול לקבל קודי SMS, בצע את הצעדים הבאים:
- ודא שלטלפון הנייד שלך יש אות רשת טוב.
- השבת את אפליקציות האנטי-וירוס ו/או חומת האש ו/או חוסמי השיחות בטלפון הנייד שלך שעלולות לחסום את מספר קודי ה-SMS שלנו.
- הפעל מחדש את הטלפון הנייד שלך.
- פנה לשירות המקוון לקבלת עזרה ידנית.
לְהַפְקִיד
מה עלי לעשות אם אני מפקיד את האסימונים שלי לכתובת הלא נכונה?
אם אתה מפקיד את האסימונים שלך לכתובת הלא נכונה ב-LBank (לדוגמה, אתה מפקיד ETH לכתובת DAX ב-LBank). אנא עקוב אחר ההוראות שלהלן כדי לאחזר את הנכס שלך:1. בדוק אם אתה מתאים לנסיבות שלהלן, אם כן, לא ניתן לאחזר את הנכס שלך.
- הכתובת שאליה אתה מפקיד לא קיימת
- הכתובת שאליה אתה מפקיד אינה כתובת LBank
- האסימון שהפקדת לא היה רשום ב-LBank
- נסיבות אחרות שאינן ניתנות לשליפה
שירות הלקוחות של LBank יעבד את בקשתך מיד עם קבלת האימייל שלך ויענה לך אם ניתן לאחזר את הנכסים שלך תוך 5 ימי עבודה. אם הנכס שלך ניתן לאחזור, הנכס שלך יועבר לחשבונך תוך 30 ימי עבודה, תודה על הסבלנות.
כיצד לאחזר הפקדת קריפטו עם תג/תזכיר שגוי או חסר?
מהו תג/תזכיר ומדוע אני צריך להזין אותו בעת הפקדת קריפטו?
תג או תזכיר הוא מזהה ייחודי המוקצה לכל חשבון לצורך זיהוי הפקדה וזיכוי החשבון המתאים. בעת הפקדת קריפטו מסוים, כגון XEM, XLM, XRP, KAVA, LUNA, ATOM, BAND, EOS, BNB וכו', עליך להזין את התג או התזכיר המתאים כדי לזכותו בהצלחה.
אילו עסקאות מתאימות לשחזור תגים/תזכירים?
- הפקדה לחשבונות LBank עם תג/תזכיר שגוי או חסר;
- אם הזנת כתובת או תג/תזכיר שגוי עבור המשיכה שלך, LBank לא יוכל לעזור לך. אנא צור קשר עם הפלטפורמה ממנה אתה פורשת לקבלת סיוע. הנכסים שלך עלולים ללכת לאיבוד;
- הפקדת קריפטו שכבר רשום ב-LBank. אם הקריפטו שאתה מנסה לאחזר אינו נתמך ב-LBank, אנא צור קשר עם השירות המקוון שלנו לקבלת עזרה.
הפקדה בוצעה לכתובת קבלה/הפקדה שגויה או הופקד אסימון לא רשום?
LBank בדרך כלל אינו מציע שירות שחזור אסימונים/מטבעות. עם זאת, אם סבלת מהפסד משמעותי כתוצאה מהפקדה לא נכונה של אסימונים/מטבעות, LBank עשויה, אך ורק לפי שיקול דעתנו, לסייע לך בהשבת האסימונים/מטבעות שלך. ל-LBank יש נהלים מקיפים כדי לעזור למשתמשים שלנו לשחזר את ההפסדים הכספיים שלהם. לידיעתך, שחזור אסימון מוצלח אינו מובטח. אם נתקלת במצב כזה, אנא זכור לספק לנו את המידע הבא לסיוע מהיר:
- הדוא"ל של חשבון LBank שלך
- שם אסימון
- סכום הפקדה
- ה-TxID המתאים
לָסֶגֶת
כיצד לחדש את פעולת המשיכה?
למטרות אבטחה, פונקציית הנסיגה עשויה להיות מושעה זמנית מהסיבות הבאות:- פונקציית המשיכה תושעה למשך 24 שעות לאחר ששינית את הסיסמה או השבתת את אימות ה-SMS/Google לאחר הכניסה.
- פונקציית המשיכה תושעה למשך 48 שעות לאחר שתאפס את אימות ה-SMS/Google שלך, תבטל את נעילת חשבונך או תשנה את כתובת הדוא"ל של החשבון שלך.
אם לחשבון שלך יש פעילויות חריגות, גם פונקציית המשיכה תושבת זמנית. אנא צור קשר עם השירות המקוון שלנו.
מה אני יכול לעשות כשאני חוזר לכתובת שגויה?
אם אתה משך בטעות כספים לכתובת הלא נכונה, LBank לא יוכל לאתר את מקבל הכספים שלך ולספק לך סיוע נוסף. מכיוון שהמערכת שלנו מתחילה את תהליך הנסיגה ברגע שאתה לוחץ על [שלח] לאחר השלמת אימות האבטחה.
כיצד אוכל לאחזר את הכספים שנמשכו לכתובת הלא נכונה?
- אם שלחת את הנכסים שלך לכתובת שגויה בטעות ואתה מכיר את הבעלים של כתובת זו, אנא פנה ישירות לבעלים.
- אם הנכסים שלך נשלחו לכתובת שגויה בפלטפורמה אחרת, אנא צור קשר עם תמיכת הלקוחות של אותה פלטפורמה לקבלת סיוע.
- אם שכחת לכתוב תג/תזכיר למשיכה, אנא צור קשר עם תמיכת הלקוחות של אותה פלטפורמה וספק להם את ה-TxID של המשיכה שלך.
מדוע המשיכה שלי לא הגיעה?
1. ביצעתי משיכה מ-LBank לבורסה/ארנק אחר, אך עדיין לא קיבלתי את הכספים שלי. למה?
העברת כספים מחשבון הבנק שלך לבורסה או ארנק אחר כרוכה בשלושה שלבים:
- בקשת משיכה ב-LBank
- אישור רשת בלוקצ'יין
- הפקדה על הפלטפורמה המתאימה
עם זאת, ייתכן שעדיין ייקח זמן מה עד שהעסקה הספציפית תאושר ואף יותר זמן עד שהכספים יזוכו סופית בארנק היעד. כמות "אישורי הרשת" הנדרשים משתנה עבור בלוקצ'יין שונים.
לדוגמה:
- A מחליטה למשוך 2 BTC מ-LBank לארנק האישי שלה. לאחר שהיא מאשרת את הבקשה, היא צריכה להמתין עד ש-LBank יוצר ותשדר את העסקה.
- ברגע שהעסקה נוצרת, A תוכל לראות את ה-TxID (מזהה עסקה) בדף הארנק שלה LBank. בשלב זה, העסקה תהיה בהמתנה (לא אושרה) וה-2 BTC יוקפא זמנית.
- אם הכל ילך כשורה, העסקה תאושר על ידי הרשת, ו-A תקבל את ה-BTC בארנק האישי שלה לאחר 2 אישורי רשת.
- בדוגמה זו, היא נאלצה לחכות ל-2 אישורי רשת עד שהפיקדון יופיע בארנקה, אך כמות האישורים הנדרשת משתנה בהתאם לארנק או להחלפה.
עקב עומס אפשרי ברשת, עשוי להיות עיכוב משמעותי בעיבוד העסקה שלך. אתה יכול להשתמש במזהה העסקה (TxID) כדי לחפש את סטטוס העברת הנכסים שלך באמצעות סייר בלוקצ'יין . הערה:
- אם סייר הבלוקצ'יין מראה שהעסקה לא אושרה, אנא המתן עד שתהליך האישור יושלם. זה משתנה בהתאם לרשת הבלוקצ'יין.
- אם סייר הבלוקצ'יין מראה שהעסקה כבר אושרה, זה אומר שהכספים שלך נשלחו בהצלחה ואיננו יכולים לספק סיוע נוסף בעניין זה. תצטרך ליצור קשר עם הבעלים/צוות התמיכה של כתובת היעד כדי לבקש עזרה נוספת.
- אם ה-TxID לא נוצר 6 שעות לאחר לחיצה על כפתור האישור בהודעת הדואר האלקטרוני, אנא צור קשר עם תמיכת הלקוחות שלנו לקבלת סיוע וצרף את צילום המסך של היסטוריית המשיכה של העסקה הרלוונטית . אנא ודא שסיפקת את המידע המפורט לעיל כדי שסוכן שירות הלקוחות יוכל לסייע לך בהקדם.
2. איך אני בודק את סטטוס העסקה בבלוקצ'יין?
היכנס לחשבון LBank שלך ולחץ על [ארנק] - [נקודה] - [היסטוריית עסקאות] כדי להציג את רשומת המשיכה שלך במטבעות קריפטוגרפיים.
אם [סטטוס] מראה שהעסקה "מעובדת", אנא המתן עד שתהליך האישור יושלם.
אם [סטטוס] מציין שהעסקה "הושלמה", תוכל להציג את פרטי העסקה על ידי לחיצה על.
מִסְחָר
עמלות מסחר (משעה 14:00 ב-7 באפריל 2020, UTC+8)
עמלות המסחר של המשתמשים בהמרת מטבעות (ינוכו מהנכסים שיתקבלו) יותאמו באופן הבא (משעה 14:00 ב-7 באפריל 2020, UTC+8): לוקח: +0.1% יצרן: +0.1 %
אם אתה
נתקל בכל בעיה, אנא צור קשר עם שירות הדוא"ל הרשמי שלנו, [email protected] , ואנו נספק לך את השירות המספק ביותר. שוב תודה על התמיכה וההבנה!
במקביל, אתה מוזמן להצטרף לקהילה העולמית של LBank כדי לדון במידע העדכני ביותר (טלגרם) : https://t.me/LBankinfo .
זמן עבודה של שירות לקוחות מקוון: 7 X 24 שעות
מערכת בקשה: https://lbankinfo.zendesk.com/hc/zh-cn/requests/new
דוא"ל רשמי: [email protected]
איך להבין את ההגדרה של Maker Taker
מה זה Maker?
Maker הוא הזמנה שבוצעה במחיר שאתה מציין (מתחת למחיר השוק בעת ביצוע הזמנה ממתינה או גבוה ממחיר השוק בעת ביצוע הזמנה ממתינה). ההזמנה שלך התמלאה. פעולה כזו נקראת Maker.
מה זה טייקר?
קח הזמנה מתייחסת להזמנה במחיר שציינת (יש חפיפה להזמנה ברשימת עומק השוק). כאשר אתה מבצע הזמנה, אתה מיד סוחר עם הזמנות אחרות ברשימת העומק. אתה סוחר באופן פעיל עם ההזמנה ברשימת העומק. התנהגות זו נקראת Taker.
ההבדלים בין מסחר נקודתי למסחר בחוזים עתידיים
סעיף זה מתאר את ההבדלים העיקריים בין מסחר ספוט למסחר בחוזים עתידיים, ומציג מושגים בסיסיים שיעזרו לך לקרוא לעומק את החוזים העתידיים.
בשוק עתידי, המחירים בבורסה אינם 'מוסדרים' באופן מיידי, בניגוד לשוק ספוט מסורתי. במקום זאת, שני צדדים נגדיים יבצעו עסקה על החוזה, עם סילוק בתאריך עתידי (כאשר הפוזיציה תסולק).
הערה חשובה: בשל האופן שבו שוק החוזים העתידיים מחשב רווח והפסד לא ממומשים, שוק עתידי אינו מאפשר לסוחרים לקנות או למכור ישירות את הסחורה; במקום זאת, הם קונים ייצוג חוזה של הסחורה, אשר יוסדר בעתיד.
ישנם הבדלים נוספים בין שוק עתידי מתמיד לשוק עתידי מסורתי.
כדי לפתוח מסחר חדש בבורסה עתידית, יהיו בדיקות שוליים כנגד בטחונות. ישנם שני סוגי שוליים:
- מרווח ראשוני: על מנת לפתוח פוזיציה חדשה, הבטחונות שלך צריכים להיות גדולים מהמרווח ההתחלתי.
- מרווח תחזוקה: אם הביטחונות שלך + רווח והפסד לא ממומשים יורדים מתחת למרווח התחזוקה שלך, אתה תחסל אוטומטית. זה גורם לקנסות ועמלות נוספות. אתה יכול לחסל את עצמך לפני נקודה זו כדי למנוע חיסול אוטומטי.
שימו לב שמחירי החוזים העתידיים שונים ממחירי השוק הספוטי, בגלל עלויות נשיאה ותשואה. כמו שווקים עתידיים רבים, LBank משתמשת במערכת כדי לעודד את שוק החוזים העתידיים להתכנס ל'מחיר הסימון' באמצעות שיעורי מימון. אמנם זה יעודד התכנסות ארוכת טווח של מחירים בין ספוט וחוזים עתידיים עבור חוזה BTC/USDT, אך בטווח הקצר ייתכנו תקופות של הפרשי מחירים גדולים יחסית.
שוק החוזים העתידיים המוביל, Chicago Mercantile Exchange Group (CME Group), מספק חוזה עתידי מסורתי. אבל הבורסות המודרניות נעות לעבר מודל החוזה התמידי.
