Algengar spurningar (FAQ) í LBank
Skráðu þig
Er nauðsynlegt að hlaða niður forritinu í tölvu eða snjallsíma?
Nei, það er ekki nauðsynlegt. Fylltu einfaldlega út vefsíðuform fyrirtækisins til að skrá þig og búa til einstaklingsreikning.
Hvernig breyti ég pósthólfinu mínu?
Ef þú þarft að breyta netfangi reikningsins þíns verður reikningurinn þinn að standast 2. stigs vottun í að minnsta kosti 7 daga, undirbúa síðan eftirfarandi upplýsingar og senda þær til þjónustuvera:
- Gefðu upp þrjár sannprófunarmyndir:
1. Framhlið af auðkenniskorti/vegabréfi (þarf að sýna persónulegar upplýsingar þínar greinilega)
2. ID kort/vegabréf öfugt
3. Haltu á ID-kortinu/vegabréfaupplýsingasíðunni og undirskriftarpappírnum og skrifaðu á blaðið: breyttu xxx pósthólfi í xxx pósthólf, LBank, núverandi (ár, mánuður, dagur), undirskrift, vinsamlegast vertu viss um að innihald myndarinnar og persónuleg undirskrift sé vel sýnileg. - Skjáskot af nýjustu hleðslu- og viðskiptasögu
- Nýja netfangið þitt
Eftir að umsókn hefur verið lögð inn mun þjónustuverið breyta pósthólfinu innan 1 virks dags, vinsamlegast sýndu þolinmæði.
Fyrir öryggi reikningsins þíns, eftir að pósthólfinu hefur verið breytt, verður afturköllunaraðgerðin þín ekki tiltæk í 24 klukkustundir (1 dag).
Ef þú átt í vandræðum, vinsamlegast hafðu samband við opinberan tölvupóst LBank: [email protected] , og við munum veita þér einlæga, vingjarnlega og tafarlausa þjónustu. Við bjóðum þig líka velkominn til að ganga til liðs við opinbera enska samfélag LBank.info til að ræða nýjasta tölublaðið, (Telegram): https://t.me/LBankinfo .
Geturðu ekki fengið tölvupóst frá LBank?
Vinsamlegast fylgdu eftirfarandi verklagsreglum vinsamlega:
- Vinsamlegast staðfestu skráðan tölvupóstreikning og vertu viss um að hann sé réttur.
- Vinsamlegast athugaðu ruslpóstmöppuna í tölvupóstkerfinu til að leita að tölvupóstinum.
- Hvítlistaðu LBank tölvupóst á tölvupóstþjóninn þinn.
[email protected]
[email protected]
- Gakktu úr skugga um að tölvupóstforritið virki venjulega.
- Mælt er með því að nota vinsælar tölvupóstþjónustur eins og Outlook og QQ. (Ekki er mælt með Gmail tölvupósti)
Á sama tíma er þér velkomið að ganga í LBank heimssamfélagið til að ræða nýjustu upplýsingarnar (Telegram): https://t.me/LBankinfo .
Vinnutími þjónustuvera á netinu: 9:00 - 21:00
Beiðnikerfi: https://lbankinfo.zendesk.com/hc/zh-cn/requests/new
Opinber netfang: [email protected]
Skrá inn
Hvernig á að sækja aðgangsorðið þitt?
Í fyrsta lagi sækir vefútgáfan (tölvuhlið) lykilorðið, upplýsingarnar eru sem hér segir:1. Smelltu á [Gleymt lykilorð] á innskráningarsíðunni til að fara inn á endurheimtarsíðu lykilorðsins.
2. Fylgdu síðan skrefunum á síðunni, sláðu inn reikninginn þinn og nýja lykilorðið þitt og vertu viss um að nýja lykilorðið þitt sé það sama. Sláðu inn staðfestingarkóðann þinn fyrir tölvupóst.
3. Eftir að hafa smellt á [Næsta] mun kerfið sjálfkrafa hoppa á innskráningarsíðuna og ljúka síðan við [aðgangsorðabreytinguna].
Ef þú átt í vandræðum, vinsamlegast hafðu samband við opinbera tölvupóstþjónustu [email protected], við munum vera fús til að veita þér fullnægjandi þjónustu og leysa spurningar þínar eins fljótt og auðið er. Takk aftur fyrir stuðninginn og skilninginn!
Af hverju fékk ég óþekkt innskráningartilkynning í tölvupósti?
Óþekkt innskráningartilkynning er verndarráðstöfun fyrir öryggi reikninga. Til að vernda öryggi reikningsins þíns mun CoinEx senda þér [Óþekkt innskráningartilkynning] tölvupóst þegar þú skráir þig inn á nýtt tæki, á nýjum stað eða frá nýju IP-tölu.
Athugaðu hvort IP-talan og staðsetningin fyrir innskráningu í tölvupóstinum [Óþekkt innskráningartilkynning] sé þín:
Ef já, vinsamlegast hunsa tölvupóstinn.
Ef ekki, vinsamlegast endurstilltu innskráningarlykilorðið eða slökktu á reikningnum þínum og sendu inn miða strax til að forðast óþarfa eignatap.
Staðfestu
Hvernig á að endurstilla Google Authentication?
Tilfelli 1: Ef Google Authenticator þinn er í notkun geturðu breytt honum eða slökkt á því með því að gera eftirfarandi:1. Á heimasíðunni skaltu smella á [Profile] - [Security] efst í hægra horninu.
2. Til að skipta strax út núverandi Google Authenticator skaltu smella á [Breyta] við hliðina á [Google Authentication] .
Vinsamlegast hafðu í huga að þegar þú gerir þessa breytingu verða úttektir og P2P-sala óvirk í 24 klukkustundir.
3. Vinsamlegast smelltu á [Næsta] ef þú hefur áður sett upp Google auðkenningarkerfið. Vinsamlegast settu upp Google Authenticator fyrst ef þú ert ekki þegar með það.
4. Opnaðu Google Authenticator appið. Til að bæta við varalyklinum sem þú varst að vista skaltu smella á[+] og veldu [Sláðu inn uppsetningarlykil] . Smelltu á [Bæta við] .
5. Til að staðfesta breytinguna skaltu fara aftur á vefsíðu LBank og skrá þig inn með nýja Google Authenticator. Til að ljúka ferlinu, ýttu á [Next] .
Tilfelli 2: Vinsamlegast hafðu samband við þjónustudeild okkar á netinu til að fá aðstoð ef þú hefur skráð þig inn á LBank reikninginn þinn en hefur ekki aðgang að Google Authenticator appinu þínu eða það virkar ekki lengur.
Tilfelli 3: Vinsamlegast hafðu samband við þjónustudeild okkar á netinu til að fá aðstoð ef þú getur ekki notað Google Authenticator appið þitt eða skráð þig inn á LBank reikninginn þinn.
Hvernig á að leysa 2FA kóða villu?
Ef þú færð "2FA kóða villa" skilaboð eftir að þú hefur slegið inn Google auðkenningarkóðann þinn, vinsamlegast reyndu lausnirnar hér að neðan:
- Samstilltu tímann á farsímanum þínum (til að samstilla Google Authenticator appið þitt) og tölvunni þinni (þar sem þú reynir að skrá þig inn).
- Farðu á innskráningarsíðu LBank með huliðsstillingu á Google Chrome.
- Hreinsaðu skyndiminni vafrans og vafrakökur.
- Reyndu að skrá þig inn úr LBank appinu í staðinn.
Hvað get ég gert þegar það sýnir „binding mistókst“?
- Gakktu úr skugga um að þú hafir sett upp Google Authenticator forritið.
- Reyndu að samstilla tímann á farsímanum þínum og tölvunni þinni.
- Gakktu úr skugga um að þú hafir slegið inn rétt lykilorð og 2FA kóða.
- Gakktu úr skugga um að dagsetning/tímastillingin á farsímanum þínum sé stillt á „sjálfvirk“.
Af hverju get ég ekki fengið SMS staðfestingarkóða?
LBank bætir stöðugt SMS-auðkenningarumfjöllun okkar til að auka notendaupplifun. Hins vegar eru sum lönd og svæði ekki studd eins og er.
Ef þú getur ekki virkjað SMS-auðkenningu skaltu nota Google Authentication sem aðal tveggja þátta auðkenningu í staðinn. Þú gætir vísað í eftirfarandi handbók: Hvernig á að virkja Google Authentication (2FA) .
Ef þú hefur virkjað SMS-auðkenningu, en þú getur samt ekki fengið SMS-kóða, vinsamlegast taktu eftirfarandi skref:
- Gakktu úr skugga um að farsíminn þinn hafi gott netmerki.
- Slökktu á vírusvarnar- og/eða eldveggnum þínum og/eða símtalalokunarforritum í farsímanum þínum sem gætu hugsanlega lokað á SMS-kóðanúmerið okkar.
- Endurræstu farsímann þinn.
- Hafðu samband við netþjónustuna til að fá handvirka aðstoð.
Innborgun
Hvað ætti ég að gera ef ég legg inn táknin mín á rangt heimilisfang?
Ef þú leggur inn táknin þín á rangt heimilisfang á LBank (til dæmis leggur þú ETH inn á DAX heimilisfang á LBank). Vinsamlega fylgdu leiðbeiningunum hér að neðan til að sækja eignina þína:1. Athugaðu hvort þú uppfyllir eftirfarandi aðstæður, ef svo er er ekki hægt að endurheimta eignina þína.
- Heimilisfangið sem þú leggur inn á er ekki til
- Heimilisfangið sem þú leggur inn á er ekki LBank heimilisfangið
- Táknið sem þú lagðir inn hefur ekki verið skráð á LBank
- Aðrar aðstæður sem ekki er hægt að endurheimta
Þjónustuver LBank mun afgreiða umsókn þína um leið og tölvupóstur þinn berst og svara þér hvort hægt sé að ná í eignir þínar innan 5 virkra daga. Ef hægt er að endurheimta eignina þína verður eignin þín færð á reikninginn þinn innan 30 virkra daga, takk fyrir þolinmæðina.
Hvernig á að sækja dulritaða innborgun með röngu eða vanta merki / minnisblaði?
Hvað er merki/minnisblað og hvers vegna þarf ég að slá það inn þegar ég sendi inn dulmál?
Merki eða minnisblað er einstakt auðkenni sem er úthlutað hverjum reikningi til að auðkenna innborgun og leggja inn á viðeigandi reikning. Þegar þú leggur tiltekið dulmál, eins og XEM, XLM, XRP, KAVA, LUNA, ATOM, BAND, EOS, BNB, o.s.frv., þarftu að slá inn viðkomandi merki eða minnisblað til að það geti verið skráð.
Hvaða færslur eru gjaldgengar fyrir endurheimt merkja/minninga?
- Innborgun á LBank reikninga með röngu eða vantar merki / minnisblaði;
- Ef þú slóst inn rangt heimilisfang eða merki/minnisblað fyrir afturköllun þína, getur LBank ekki aðstoðað þig. Vinsamlegast hafðu samband við vettvanginn sem þú ert að hætta frá til að fá aðstoð. Eignir þínar gætu glatast;
- Innborgun dulritunar sem þegar er skráð á LBank. Ef dulmálið sem þú ert að reyna að sækja er ekki stutt á LBank, vinsamlegast hafðu samband við netþjónustuna okkar til að fá aðstoð.
Innborgun á röng móttöku-/innborgunarheimilisfang eða óskráð tákn sett inn?
LBank býður almennt ekki upp á endurheimtarþjónustu fyrir tákn/mynt. Hins vegar, ef þú hefur orðið fyrir verulegu tjóni vegna ranglega innlagðra tákna/mynta, getur LBank, eingöngu að okkar mati, aðstoðað þig við að endurheimta táknin/myntin þín. LBank hefur alhliða verklagsreglur til að hjálpa notendum okkar að endurheimta fjárhagslegt tap sitt. Vinsamlegast athugaðu að árangursrík endurheimt tákns er ekki tryggð. Ef þú hefur lent í slíkum aðstæðum, vinsamlegast mundu að veita okkur eftirfarandi upplýsingar til að fá skjóta aðstoð:
- LBank reikningsnetfangið þitt
- Tákn nafn
- Innborgunarupphæð
- Samsvarandi TxID
Draga til baka
Hvernig á að hefja aftur úttektaraðgerðina?
Af öryggisástæðum gæti afturköllunaraðgerðin verið stöðvuð tímabundið af eftirfarandi ástæðum:- Lokað verður fyrir afturköllunaraðgerðina í 24 klukkustundir eftir að þú hefur breytt lykilorðinu eða slökkt á SMS/Google auðkenningu eftir að þú hefur skráð þig inn.
- Lokað verður fyrir afturköllunaraðgerðina í 48 klukkustundir eftir að þú hefur endurstillt SMS/Google auðkenninguna þína, opnað reikninginn þinn eða breytt netfangi reikningsins.
Ef reikningurinn þinn hefur óeðlilega starfsemi verður afturköllunaraðgerðin einnig óvirk tímabundið. Vinsamlegast hafðu samband við netþjónustuna okkar.
Hvað get ég gert þegar ég tek til baka á rangt heimilisfang?
Ef þú tekur peninga fyrir mistök út á rangt heimilisfang getur LBank ekki fundið viðtakanda fjármuna þinna og veitt þér frekari aðstoð. Þar sem kerfið okkar byrjar afturköllunarferlið um leið og þú smellir á [Senda] eftir að hafa lokið öryggisstaðfestingu.
Hvernig get ég sótt fjármuni sem teknir eru út á rangt heimilisfang?
- Ef þú sendir eignir þínar á rangt heimilisfang fyrir mistök og þú veist eiganda þessa heimilisfangs skaltu hafa beint samband við eigandann.
- Ef eignir þínar voru sendar á rangt heimilisfang á öðrum vettvangi, vinsamlegast hafðu samband við þjónustuver þess vettvangs til að fá aðstoð.
- Ef þú gleymdir að skrifa merki/minning fyrir afturköllun, vinsamlegast hafðu samband við þjónustuver þess vettvangs og gefðu þeim upp TxID fyrir afturköllun þína.
Af hverju er úttektin mín ekki komin?
1. Ég hef tekið út úr LBank í aðra kauphöll/veski, en ég hef ekki fengið peningana mína ennþá. Hvers vegna?
Að flytja fjármuni af bankareikningnum þínum yfir á aðra kauphöll eða veski felur í sér þrjú skref:
- Beiðni um afturköllun á LBank
- Staðfesting á Blockchain neti
- Innborgun á samsvarandi vettvang
Hins vegar gæti það samt tekið nokkurn tíma fyrir þessi tilteknu viðskipti að vera staðfest og jafnvel lengri tíma fyrir fjármunina að vera loksins lagðir inn í ákvörðunarveskið. Magn nauðsynlegra „netstaðfestinga“ er mismunandi fyrir mismunandi blokkkeðjur.
Til dæmis:
- A ákveður að taka 2 BTC frá LBank í persónulega veskið sitt. Eftir að hún hefur staðfest beiðnina þarf hún að bíða þar til LBank býr til og sendir út viðskiptin.
- Um leið og viðskiptin eru búin til mun A geta séð TxID (Transaction ID) á LBank veskissíðu sinni. Á þessum tímapunkti verða viðskiptin í bið (óstaðfest) og 2 BTC verður fryst tímabundið.
- Ef allt gengur upp verða viðskiptin staðfest af netinu og A mun fá BTC í persónulegu veskinu sínu eftir 2 netstaðfestingar.
- Í þessu dæmi þurfti hún að bíða eftir 2 netstaðfestingum þar til innborgunin birtist í veskinu hennar, en það er mismunandi eftir veskinu eða kauphöllinni hversu mikið af staðfestingum er krafist.
Vegna mögulegrar netþrengslna gæti orðið veruleg töf á að afgreiða viðskipti þín. Þú getur notað viðskiptaauðkennið (TxID) til að fletta upp stöðu flutnings eigna þinna með því að nota blockchain Explorer . Athugið:
- Ef blockchain landkönnuðurinn sýnir að viðskiptin eru óstaðfest skaltu bíða eftir að staðfestingarferlinu sé lokið. Þetta er mismunandi eftir blockchain netinu.
- Ef blockchain landkönnuðurinn sýnir að viðskiptin eru þegar staðfest þýðir það að fjármunir þínir hafa verið sendir út með góðum árangri og við getum ekki veitt frekari aðstoð í þessu máli. Þú þarft að hafa samband við eiganda/þjónustuteymi áfangastaðarins til að leita frekari aðstoðar.
- Ef TxID hefur ekki verið búið til 6 tímum eftir að smellt er á staðfestingarhnappinn í tölvupóstinum, vinsamlegast hafðu samband við þjónustuver okkar til að fá aðstoð og hengdu við skjáskot frá úttektarsögu af viðkomandi færslu . Gakktu úr skugga um að þú hafir veitt ofangreindar ítarlegar upplýsingar svo þjónustufulltrúinn geti aðstoðað þig tafarlaust.
2. Hvernig athuga ég stöðu viðskipta á blockchain?
Skráðu þig inn á LBank reikninginn þinn og smelltu á [Wallet] - [Spot] - [Transaction History] til að skoða cryptocurrency úttektarskrána þína.
Ef [Staðan] sýnir að viðskiptin eru í „vinnslu“, vinsamlegast bíðið eftir að staðfestingarferlinu sé lokið.
Ef [Staðan] gefur til kynna að færslunni sé „lokið“ geturðu skoðað færsluupplýsingarnar með því að smella á.
Skipta
Viðskiptagjöld (frá 14:00 þann 7. apríl 2020, UTC+8)
Viðskiptagjöld notenda vegna gjaldeyrisskipta (dregist frá mótteknum eignum) verða leiðrétt sem hér segir (Frá 14:00 þann 7. apríl 2020, UTC+8): Taker : +0,1% Framleiðandi: +0,1% Ef
þú lendir
í einhver vandamál, vinsamlegast hafðu samband við opinbera tölvupóstþjónustu okkar, [email protected] , og við munum veita þér fullnægjandi þjónustu. Þakka þér aftur fyrir stuðninginn og skilninginn!
Á sama tíma er þér velkomið að ganga í LBank heimssamfélagið til að ræða nýjustu upplýsingarnar (Telegram): https://t.me/LBankinfo .
Vinnutími viðskiptavinaþjónustu á netinu: 7 X 24 klst.
Beiðnikerfi: https://lbankinfo.zendesk.com/hc/zh-cn/requests/new
Opinber netfang: [email protected]
Hvernig á að skilja skilgreininguna á Maker Taker
Hvað er Maker?
Framleiðandi er pöntun sem er lögð á verði sem þú tilgreinir (undir markaðsverði þegar pöntun er í bið eða hærra en markaðsverð þegar pöntun er í bið). Pöntun þín er fyllt. Slík aðgerð er kölluð Maker.
Hvað er Taker?
Taka pöntun vísar til pöntunarinnar á því verði sem þú tilgreindir (það er skörun við pöntunina í markaðsdýptarlistanum). Þegar þú leggur inn pöntun, verslar þú strax við aðrar pantanir í dýptarlistanum. Þú átt virkan viðskipti við pöntunina í dýptarlistanum. Þessi hegðun er kölluð Taker.
Munur á staðviðskiptum og framtíðarviðskiptum
Í þessum hluta er gerð grein fyrir lykilmuninum á viðskiptum með staðsetningar og framtíðarviðskipti, og kynnir grunnhugtök til að hjálpa þér að lesa dýpra í framtíðarsamninga.
Á framtíðarmarkaði er verð í kauphöllinni ekki „uppgert“ samstundis, ólíkt hefðbundnum staðmarkaði. Þess í stað munu tveir mótaðilar gera viðskipti með samninginn, með uppgjöri á framtíðardegi (þegar stöðunni er slitið).
Mikilvæg athugasemd: Vegna þess hvernig framtíðarmarkaðurinn reiknar út óinnleystan hagnað og tap, leyfir framtíðarmarkaður kaupmönnum ekki að kaupa eða selja vöruna beint; í staðinn eru þeir að kaupa samningsmynd af vörunni, sem verður gerð upp í framtíðinni.
Það er frekari munur á ævarandi framtíðarmarkaði og hefðbundnum framtíðarmarkaði.
Til að opna ný viðskipti í framtíðarkauphöll verða framlegðarávísanir gegn veði. Það eru tvær tegundir af framlegð:
- Upphafsframlegð: Til að opna nýja stöðu þarf veð þín að vera hærri en upphafsframlegð.
- Viðhaldsframlegð: Ef tryggingar þínar + óinnleystur hagnaður og tap falla niður fyrir viðhaldsframlegð þitt, verður þú sjálfvirkt gjaldþrota. Þetta hefur í för með sér sektir og aukagjöld. Þú getur slitið sjálfum þér fyrir þennan tímapunkt til að forðast að verða sjálfvirkt gjaldþrota.
Athugaðu að framtíðarverð er frábrugðið staðmarkaðsverði vegna burðarkostnaðar og arðsemi. Eins og margir framtíðarmarkaðir, notar LBank kerfi til að hvetja framtíðarmarkaðinn til að renna saman að „markverði“ með fjármögnunarvöxtum. Þó að þetta muni hvetja til langtímasamruna verðs milli staðsetningar og framtíðar fyrir BTC/USDT samninginn, getur til skamms tíma verið tímabil með tiltölulega miklum verðmun.
Fyrsti framtíðarmarkaðurinn, Chicago Mercantile Exchange Group (CME Group), býður upp á hefðbundinn framtíðarsamning. En nútíma kauphallir eru að færast í átt að ævarandi samningslíkaninu.
