Perguntas Frequentes (FAQ) no LBank
Registro
É necessário fazer o download do programa para um computador ou smartphone?
Não, não é necessário. Basta preencher o formulário do site da empresa para se registrar e criar uma conta individual.
Como faço para modificar minha caixa de correio?
Se você precisar modificar o e-mail da sua conta, sua conta deve passar pela certificação de Nível 2 por pelo menos 7 dias, então prepare as seguintes informações e envie-as para o atendimento ao cliente:
- Forneça três fotos de verificação:
1. Vista frontal da carteira de identidade/passaporte (precisa mostrar claramente suas informações pessoais)
2. Carteira de identidade/passaporte ao contrário
3. Segurando a página de informações da carteira de identidade/passaporte e o papel de assinatura, escreva no papel: alterar caixa de correio xxx para caixa de correio xxx, LBank, atual (ano, mês, dia), assinatura, verifique se o conteúdo da foto e a assinatura pessoal estão claramente visíveis. - Captura de tela da última recarga e histórico de transações
- Seu novo endereço de e-mail
Depois de enviar a inscrição, o atendimento ao cliente modificará a caixa de correio em 1 dia útil, aguarde.
Para a segurança da sua conta, após a alteração da caixa de correio, a sua função de saque não estará disponível por 24 horas (1 dia).
Se você tiver algum problema, entre em contato com o e-mail oficial do LBank: [email protected] e forneceremos um serviço sincero, amigável e imediato para você. Também convidamos você a se juntar à comunidade oficial em inglês do LBank.info para discutir a última edição, (Telegram): https://t.me/LBankinfo .
Não consegue receber um e-mail do LBank?
Por favor, siga os procedimentos abaixo gentilmente:
- Por favor, verifique a conta de e-mail registrada e certifique-se de que está correta.
- Verifique a pasta de spam no sistema de e-mail para procurar o e-mail.
- E-mail do LBank na lista de permissões em seu servidor de e-mail.
[email protected]
[email protected]
- Certifique-se de que o cliente de e-mail funcione normalmente.
- Recomenda-se usar serviços de e-mail populares como Outlook e QQ. (O serviço de e-mail do Gmail não é recomendado)
Ao mesmo tempo, você está convidado a se juntar à comunidade global do LBank para discutir as informações mais recentes (Telegram): https://t.me/LBankinfo .
Horário de atendimento ao cliente online: 9h00 - 21h00
Sistema de solicitação: https://lbankinfo.zendesk.com/hc/zh-cn/requests/new
E-mail oficial: [email protected]
Conecte-se
Como recuperar sua senha de acesso?
Primeiro, a versão web (lado do computador) recupera a senha, os detalhes são os seguintes:1. Clique em [Esqueci a senha] na página de login para entrar na página de recuperação de senha.
2. Em seguida, siga as etapas da página, insira sua conta e sua nova senha e certifique-se de que sua nova senha seja a mesma. Digite seu código de verificação de e-mail.
3. Depois de clicar em [Avançar], o sistema pulará automaticamente para a página de login e concluirá a [modificação da senha].
Se você tiver algum problema, entre em contato com o e-mail oficial do LBank [email protected], teremos o maior prazer em fornecer o serviço mais satisfatório e resolver suas dúvidas o mais rápido possível. Obrigado novamente por seu apoio e compreensão!
Por que recebi um e-mail de notificação de login desconhecido?
A notificação de login desconhecido é uma medida de proteção para a segurança da conta. Para proteger a segurança da sua conta, a CoinEx enviará um e-mail [Notificação de login desconhecido] quando você fizer login em um novo dispositivo, em um novo local ou de um novo endereço IP.
Verifique novamente se o endereço IP de login e o local no e-mail [Notificação de login desconhecido] são seus:
Se sim, ignore o e-mail.
Caso contrário, redefina a senha de login ou desative sua conta e envie um ticket imediatamente para evitar perda desnecessária de ativos.
Verificar
Como redefinir a autenticação do Google?
Caso1: Se o seu Google Authenticator estiver operacional, você pode modificá-lo ou desativá-lo fazendo o seguinte:1. Na página inicial, clique em [Perfil] - [Segurança] no canto superior direito.
2. Para substituir imediatamente seu atual Google Authenticator, clique em [Modificar] ao lado de [Google Authentication] .
Esteja ciente de que, ao fazer essa modificação, as retiradas e a venda P2P serão desativadas por 24 horas.
3. Clique em [Avançar] se você já instalou o autenticador do Google. Instale primeiro o Google Authenticator, caso ainda não o tenha.
4. Acesse o aplicativo Google Authenticator. Para adicionar a chave de backup que você acabou de salvar, toque em[+] e escolha [Digite uma chave de configuração] . Clique em [Adicionar] .
5. Para confirmar a alteração, retorne ao site do LBank e faça login usando seu novo Google Authenticator. Para finalizar o procedimento, pressione [Next] .
Caso 2: entre em contato com nosso suporte on-line para obter assistência se você tiver feito login em sua conta LBank, mas não conseguir acessar seu aplicativo Google Authenticator ou se ele não estiver mais funcionando.
Caso 3: Entre em contato com nosso suporte on-line para obter assistência se não conseguir usar seu aplicativo Google Authenticator ou fazer login em sua conta LBank.
Como resolver o erro de código 2FA?
Se você receber uma mensagem de "erro de código 2FA" depois de inserir seu código de autenticação do Google, tente as soluções abaixo:
- Sincronize a hora do seu celular (para sincronizar seu aplicativo Google Authenticator) e seu computador (a partir do qual você tenta fazer login).
- Vá para a página de login do LBank com o modo de navegação anônima no Google Chrome.
- Limpe o cache e os cookies do navegador.
- Em vez disso, tente fazer login no aplicativo LBank.
O que posso fazer quando mostra "falha na ligação"?
- Certifique-se de ter instalado o aplicativo Google Authenticator.
- Tente sincronizar a hora do seu celular e do seu computador.
- Certifique-se de ter digitado a senha e o código 2FA corretos.
- Certifique-se de que a definição de data/hora do seu telemóvel está definida para “automático”.
Por que não consigo receber códigos de verificação por SMS?
O LBank melhora continuamente nossa cobertura de autenticação por SMS para aprimorar a experiência do usuário. No entanto, existem alguns países e áreas atualmente não suportados.
Se você não puder habilitar a Autenticação por SMS, use a Autenticação do Google como sua autenticação de dois fatores principal. Você pode consultar o seguinte guia: Como ativar a autenticação do Google (2FA) .
Se você habilitou a Autenticação por SMS, mas ainda não consegue receber códigos SMS, siga os seguintes passos:
- Certifique-se de que seu celular tenha um bom sinal de rede.
- Desative seu antivírus e/ou firewall e/ou aplicativos bloqueadores de chamadas em seu telefone celular que podem potencialmente bloquear nosso número de códigos SMS.
- Reinicie o seu telemóvel.
- Entre em contato com o serviço online para obter ajuda manual.
Depósito
O que devo fazer se depositar meus tokens no endereço errado?
Se você depositar seus tokens no endereço errado no LBank (por exemplo, você deposita ETH no endereço DAX no LBank). Por favor, siga as instruções abaixo para recuperar seu ativo:1. Verifique se você se enquadra nas circunstâncias abaixo, se assim for, seu ativo não pode ser recuperado.
- O endereço para o qual você depositou não existe
- O endereço para o qual você deposita não é o endereço do LBank
- O token que você depositou não foi listado no LBank
- Outras circunstâncias irrecuperáveis
O atendimento ao cliente do LBank processará sua inscrição assim que seu e-mail for recebido e responderá se seus ativos podem ser recuperados em 5 dias úteis. Se o seu ativo for recuperável, o seu ativo será transferido para a sua conta no prazo de 30 dias úteis, obrigado pela sua paciência.
Como recuperar um depósito criptográfico com etiqueta/memorando errado ou ausente?
O que é uma etiqueta/memorando e por que preciso inseri-la ao depositar cripto?
Uma etiqueta ou memorando é um identificador exclusivo atribuído a cada conta para identificar um depósito e creditar a conta apropriada. Ao depositar determinada criptomoeda, como XEM, XLM, XRP, KAVA, LUNA, ATOM, BAND, EOS, BNB, etc., é necessário inserir a respectiva tag ou memorando para que ela seja creditada com sucesso.
Quais transações são elegíveis para Recuperação de Tag/Memo?
- Depósito em contas LBank com etiqueta/memorando errado ou faltando;
- Se você digitou o endereço ou etiqueta/memorando errado para o seu saque, o LBank não poderá ajudá-lo. Entre em contato com a plataforma da qual você está se retirando para obter assistência. Seus ativos podem ser perdidos;
- Depósito de cripto já listado no LBank. Se a criptomoeda que você está tentando recuperar não for compatível com o LBank, entre em contato com nosso serviço online para obter ajuda.
Depósito feito no endereço de recebimento/depósito incorreto ou um token não listado depositado?
O LBank geralmente não oferece um serviço de recuperação de token/moeda. No entanto, se você sofreu uma perda significativa como resultado de tokens/moedas depositados incorretamente, o LBank pode, a nosso exclusivo critério, ajudá-lo a recuperar seus tokens/moedas. O LBank possui procedimentos abrangentes para ajudar nossos usuários a recuperar suas perdas financeiras. Observe que a recuperação bem-sucedida do token não é garantida. Se você se deparou com esse tipo de situação, lembre-se de nos fornecer as seguintes informações para uma assistência rápida:
- O e-mail da sua conta LBank
- Nome do token
- Valor do depósito
- O TxID correspondente
Retirar
Como retomar a função de retirada?
Por motivos de segurança, a função de retirada pode ser suspensa temporariamente pelos seguintes motivos:- A função de retirada será suspensa por 24 horas depois que você alterar a senha ou desativar a autenticação por SMS/Google após o login.
- A função de retirada será suspensa por 48 horas após você redefinir sua autenticação SMS/Google, desbloquear sua conta ou alterar o e-mail da sua conta.
Se sua conta apresentar atividades anormais, a função de saque também será temporariamente desativada. Entre em contato com nosso atendimento online.
O que posso fazer quando retiro para o endereço errado?
Se você sacar fundos por engano para o endereço errado, o LBank não conseguirá localizar o destinatário de seus fundos e fornecer qualquer assistência adicional. Como nosso sistema inicia o processo de retirada assim que você clica em [Enviar] após concluir a verificação de segurança.
Como posso recuperar os fundos retirados para o endereço errado?
- Se você enviou seus ativos para um endereço incorreto por engano e conhece o proprietário desse endereço, entre em contato diretamente com o proprietário.
- Se seus ativos foram enviados para o endereço errado em outra plataforma, entre em contato com o suporte ao cliente dessa plataforma para obter assistência.
- Se você esqueceu de escrever uma etiqueta/memorando para retirada, entre em contato com o suporte ao cliente dessa plataforma e forneça o TxID de sua retirada.
Por que minha retirada não chegou?
1. Fiz uma retirada do LBank para outra bolsa/carteira, mas ainda não recebi meus fundos. Por que?
A transferência de fundos de sua conta bancária para outra bolsa ou carteira envolve três etapas:
- Solicitação de saque no LBank
- Confirmação da rede Blockchain
- Deposite na plataforma correspondente
No entanto, ainda pode levar algum tempo para que essa transação específica seja confirmada e ainda mais para que os fundos sejam finalmente creditados na carteira de destino. A quantidade de “confirmações de rede” necessárias varia para diferentes blockchains.
Por exemplo:
- A decide retirar 2 BTC do LBank para sua carteira pessoal. Depois de confirmar a solicitação, ela precisa aguardar até que o LBank crie e transmita a transação.
- Assim que a transação for criada, A poderá ver o TxID (ID da transação) em sua página da carteira LBank. Neste ponto, a transação ficará pendente (não confirmada) e os 2 BTC serão congelados temporariamente.
- Se tudo correr bem, a transação será confirmada pela rede, e A receberá o BTC em sua carteira pessoal após 2 confirmações de rede.
- Neste exemplo, ela teve que esperar por 2 confirmações de rede até que o depósito aparecesse em sua carteira, mas a quantidade necessária de confirmações varia dependendo da carteira ou bolsa.
Devido a um possível congestionamento de rede, pode haver um atraso significativo no processamento de sua transação. Você pode usar o ID da transação (TxID) para consultar o status da transferência de seus ativos usando um blockchain explorer . Observação:
- Se o blockchain explorer mostrar que a transação não foi confirmada, aguarde a conclusão do processo de confirmação. Isso varia dependendo da rede blockchain.
- Se o explorador de blockchain mostrar que a transação já foi confirmada, isso significa que seus fundos foram enviados com sucesso e não podemos fornecer mais assistência sobre esse assunto. Você precisará entrar em contato com o proprietário/equipe de suporte do endereço de destino para obter mais ajuda.
- Se o TxID não tiver sido gerado 6 horas após clicar no botão de confirmação da mensagem de e-mail, entre em contato com nosso Atendimento ao Cliente para obter assistência e anexe a captura de tela do histórico de retirada da transação relevante . Certifique-se de fornecer as informações detalhadas acima para que o agente do Atendimento ao Cliente possa ajudá-lo imediatamente.
2. Como verifico o status da transação no blockchain?
Faça login em sua conta LBank e clique em [Wallet] - [Spot] - [Transaction History] para visualizar seu registro de retirada de criptomoeda.
Se o [Status] mostrar que a transação está “Processando”, aguarde a conclusão do processo de confirmação.
Se o [Status] indicar que a transação está "Concluída", você poderá visualizar os detalhes da transação clicando em.
Negociação
Taxas de negociação (a partir das 14h de 7 de abril de 2020, UTC+8)
As taxas de negociação de câmbio dos usuários (serão deduzidas dos ativos recebidos) serão ajustadas da seguinte forma (a partir das 14:00 de 7 de abril de 2020, UTC+8): Tomador: +0,1% Criador: +0,1 %
Se você
encontrar qualquer problema, entre em contato com nosso serviço de e-mail oficial, [email protected] , e forneceremos o serviço mais satisfatório. Obrigado novamente por seu apoio e compreensão!
Ao mesmo tempo, você está convidado a se juntar à comunidade global LBank para discutir as informações mais recentes (Telegram): https://t.me/LBankinfo .
Tempo de atendimento ao cliente online: 7 X 24 horas
Sistema de solicitação: https://lbankinfo.zendesk.com/hc/zh-cn/requests/new
E-mail oficial: [email protected]
Como entender a definição de Maker Taker
O que é Maker?
Maker é uma ordem colocada a um preço que você especifica (abaixo do preço de mercado ao colocar uma ordem pendente ou superior ao preço de mercado ao colocar uma ordem pendente). Seu pedido está preenchido. Tal ação é chamada de Criador.
O que é Taker?
Take order refere-se à ordem no preço que você especificou (há uma sobreposição com a ordem na lista de profundidade do mercado). Ao fazer um pedido, você negocia imediatamente com outros pedidos na lista de profundidade. Você negocia ativamente com a ordem na lista de profundidade. Esse comportamento é chamado de Taker.
Diferenças entre negociação à vista e negociação de futuros
Esta seção descreve as principais diferenças entre a negociação à vista e a negociação de futuros e apresenta os conceitos básicos para ajudá-lo a ler mais profundamente os contratos futuros.
Em um mercado futuro, os preços na bolsa não são 'liquidados' instantaneamente, ao contrário de um mercado à vista tradicional. Em vez disso, duas contrapartes farão uma negociação sobre o contrato, com liquidação em uma data futura (quando a posição for liquidada).
Observação importante: devido à forma como o mercado futuro calcula lucros e perdas não realizados, um mercado futuro não permite que os traders comprem ou vendam diretamente a commodity; em vez disso, eles estão comprando uma representação contratual da mercadoria, que será liquidada no futuro.
Existem outras diferenças entre um mercado futuro perpétuo e um mercado futuro tradicional.
Para abrir uma nova negociação em uma bolsa de futuros, haverá verificações de margem contra garantias. Existem dois tipos de margem:
- Margem Inicial: Para abrir uma nova posição, sua garantia precisa ser maior que a Margem Inicial.
- Margem de manutenção: Se a sua garantia + lucros e perdas não realizados ficarem abaixo da sua margem de manutenção, você será automaticamente liquidado. Isso resulta em multas e taxas adicionais. Você pode se liquidar antes deste ponto para evitar ser liquidado automaticamente.
Observe que os preços futuros são diferentes dos preços do mercado à vista, devido aos custos de carregamento e ao retorno de carregamento. Como muitos mercados futuros, o LBank usa um sistema para encorajar o mercado futuro a convergir para o 'preço de referência' por meio de taxas de financiamento. Embora isso incentive a convergência de preços de longo prazo entre spot e futuros para o contrato BTC/USDT, no curto prazo pode haver períodos de diferenças de preços relativamente grandes.
O principal mercado de futuros, Chicago Mercantile Exchange Group (CME Group), oferece um contrato de futuros tradicional. Mas as trocas modernas estão se movendo em direção ao modelo de contrato perpétuo.
