Häufig gestellte Fragen (FAQ) in der LBank
Registrieren
Ist der Download des Programms auf einen Computer oder ein Smartphone erforderlich?
Nein, es ist nicht notwendig. Füllen Sie einfach das Website-Formular des Unternehmens aus, um sich zu registrieren und ein individuelles Konto zu erstellen.
Wie ändere ich mein Postfach?
Wenn Sie Ihre Konto-E-Mail ändern müssen, muss Ihr Konto mindestens 7 Tage lang die Level-2-Zertifizierung bestehen, dann die folgenden Informationen vorbereiten und an den Kundendienst senden:
- Stellen Sie drei Verifizierungsfotos bereit:
1. Vorderansicht des Personalausweises/Reisepasses (muss Ihre persönlichen Daten deutlich zeigen)
2. Personalausweis/Reisepass in umgekehrter Richtung
3. Halten Sie die Informationsseite des Personalausweises/Reisepasses und das Unterschriftspapier und schreiben Sie auf das Papier: Postfach xxx auf Postfach xxx ändern, LBank, aktuell (Jahr, Monat, Tag), Unterschrift, bitte darauf achten, dass der Inhalt des Fotos und der eigenhändigen Unterschrift gut sichtbar ist. - Screenshot des letzten Auflade- und Transaktionsverlaufs
- Ihre neue E-Mail-Adresse
Nach dem Absenden des Antrags wird der Kundendienst das Postfach innerhalb von 1 Werktag ändern, bitte haben Sie etwas Geduld.
Für Ihre Kontosicherheit ist Ihre Auszahlungsfunktion nach der Änderung des Postfachs für 24 Stunden (1 Tag) nicht verfügbar.
Wenn Sie irgendwelche Probleme haben, wenden Sie sich bitte an die offizielle E-Mail-Adresse der LBank: [email protected] , und wir werden Ihnen einen aufrichtigen, freundlichen und sofortigen Service bieten. Wir laden Sie auch ein, der offiziellen englischen Community von LBank.info beizutreten , um die neueste Ausgabe zu diskutieren (Telegram): https://t.me/LBankinfo .
Sie können keine E-Mail von der LBank erhalten?
Bitte befolgen Sie die folgenden Verfahren:
- Bitte überprüfen Sie das registrierte E-Mail-Konto und stellen Sie sicher, dass es korrekt ist.
- Bitte überprüfen Sie den Spam-Ordner im E-Mail-System, um nach der E-Mail zu suchen.
- Whitelist LBank-E-Mail auf Ihrem E-Mail-Server.
[email protected]
[email protected]
- Stellen Sie sicher, dass der E-Mail-Client normal funktioniert.
- Es wird empfohlen, beliebte E-Mail-Dienste wie Outlook und QQ zu verwenden. (Gmail-E-Mail-Dienst wird nicht empfohlen)
Gleichzeitig können Sie sich gerne der globalen Community der LBank anschließen, um die neuesten Informationen zu diskutieren (Telegramm): https://t.me/LBankinfo .
Arbeitszeit des Online-Kundendienstes: 9:00 - 21:00 Uhr
Anfragesystem: https://lbankinfo.zendesk.com/hc/zh-cn/requests/new
Offizielle E-Mail: [email protected]
Anmeldung
Wie kann ich mein Login-Passwort abrufen?
Zuerst ruft die Webversion (Computerseite) das Passwort ab, die Details sind wie folgt:1. Klicken Sie auf der Anmeldeseite auf [Passwort vergessen], um die Passwortwiederherstellungsseite aufzurufen.
2. Folgen Sie dann den Schritten auf der Seite, geben Sie Ihr Konto und Ihr neues Passwort ein und vergewissern Sie sich, dass Ihr neues Passwort dasselbe ist. Geben Sie Ihren E-Mail-Bestätigungscode ein.
3. Nachdem Sie auf [Weiter] geklickt haben, springt das System automatisch zur Anmeldeseite und schließt dann die [Passwortänderung] ab.
Wenn Sie irgendwelche Probleme haben, wenden Sie sich bitte an die offizielle E-Mail-Adresse der LBank [email protected], wir werden Ihnen gerne den bestmöglichen Service bieten und Ihre Fragen so schnell wie möglich lösen. Nochmals vielen Dank für Ihre Unterstützung und Ihr Verständnis!
Warum habe ich eine E-Mail mit einer unbekannten Anmeldebenachrichtigung erhalten?
Unbekannte Anmeldebenachrichtigung ist eine Schutzmaßnahme für die Kontosicherheit. Um Ihre Kontosicherheit zu schützen, sendet Ihnen CoinEx eine [Unbekannte Anmeldebenachrichtigung] E-Mail, wenn Sie sich auf einem neuen Gerät, an einem neuen Standort oder von einer neuen IP-Adresse aus anmelden.
Bitte überprüfen Sie noch einmal, ob die Anmelde-IP-Adresse und der Standort in der E-Mail [Unbekannte Anmeldebenachrichtigung] Ihnen gehören:
Wenn ja, ignorieren Sie bitte die E-Mail.
Wenn nicht, setzen Sie bitte das Login-Passwort zurück oder deaktivieren Sie Ihr Konto und reichen Sie sofort ein Ticket ein, um unnötigen Vermögensverlust zu vermeiden.
Verifizieren
Wie setze ich die Google-Authentifizierung zurück?
Fall 1: Wenn Ihr Google Authenticator funktioniert, können Sie ihn wie folgt ändern oder deaktivieren:1. Klicken Sie auf der Startseite oben rechts auf [Profil] - [Sicherheit] .
2. Um Ihren aktuellen Google Authenticator sofort zu ersetzen, klicken Sie neben [Google Authentication ] auf [Modify] . Bitte beachten Sie, dass Auszahlungen und P2P-Verkäufe für 24 Stunden deaktiviert werden, wenn Sie diese Änderung vornehmen. 3. Bitte klicken Sie auf [Weiter] , wenn Sie den Google Authenticator bereits installiert haben. Bitte installieren Sie zuerst Google Authenticator, falls Sie ihn noch nicht haben. 4. Greifen Sie auf die Google Authenticator-App zu. Um den gerade gespeicherten Sicherungsschlüssel hinzuzufügen, tippen Sie auf
[+] und wählen Sie [Setup-Schlüssel eingeben] . Klicken Sie auf [Hinzufügen] .
5. Um die Änderung zu bestätigen, kehren Sie zur LBank-Website zurück und melden Sie sich mit Ihrem neuen Google Authenticator an. Um den Vorgang abzuschließen, drücken Sie [Weiter] .
Fall 2: Bitte wenden Sie sich an unseren Online-Support, wenn Sie sich bei Ihrem LBank-Konto angemeldet haben, aber nicht auf Ihre Google Authenticator-App zugreifen können oder diese nicht mehr funktioniert.
Fall 3: Bitte wenden Sie sich an unseren Online-Support, wenn Sie Ihre Google Authenticator-App nicht verwenden oder sich nicht bei Ihrem LBank-Konto anmelden können.
Wie löse ich den 2FA-Code-Fehler?
Wenn Sie nach Eingabe Ihres Google-Authentifizierungscodes die Meldung „2FA-Codefehler“ erhalten, versuchen Sie bitte die folgenden Lösungen:
- Synchronisieren Sie die Zeit auf Ihrem Mobiltelefon (um Ihre Google Authenticator-App zu synchronisieren) und Ihrem Computer (von dem aus Sie versuchen, sich anzumelden).
- Rufen Sie die LBank-Anmeldeseite im Inkognito-Modus in Google Chrome auf.
- Löschen Sie Ihren Browser-Cache und Cookies.
- Versuchen Sie stattdessen, sich über die LBank-App anzumelden.
Was kann ich tun, wenn „Bindung fehlgeschlagen“ angezeigt wird?
- Stellen Sie sicher, dass Sie die Google Authenticator App installiert haben.
- Versuchen Sie, die Zeit auf Ihrem Mobiltelefon und Ihrem Computer zu synchronisieren.
- Stellen Sie sicher, dass Sie das richtige Passwort und den richtigen 2FA-Code eingegeben haben.
- Stellen Sie sicher, dass die Datums-/Uhrzeiteinstellung Ihres Mobiltelefons auf „automatisch“ eingestellt ist.
Warum kann ich keine SMS-Bestätigungscodes erhalten?
Die LBank verbessert kontinuierlich unsere SMS-Authentifizierungsabdeckung, um die Benutzererfahrung zu verbessern. Es gibt jedoch einige Länder und Gebiete, die derzeit nicht unterstützt werden.
Wenn Sie die SMS-Authentifizierung nicht aktivieren können, verwenden Sie stattdessen die Google-Authentifizierung als primäre Zwei-Faktor-Authentifizierung. Sie können sich auf die folgende Anleitung beziehen: So aktivieren Sie die Google-Authentifizierung (2FA) .
Wenn Sie die SMS-Authentifizierung aktiviert haben, aber immer noch keine SMS-Codes empfangen können, führen Sie bitte die folgenden Schritte aus:
- Stellen Sie sicher, dass Ihr Mobiltelefon ein gutes Netzsignal hat.
- Deaktivieren Sie Ihre Antiviren- und/oder Firewall- und/oder Anrufblocker-Apps auf Ihrem Mobiltelefon, die möglicherweise unsere SMS-Codes-Nummer blockieren.
- Starten Sie Ihr Mobiltelefon neu.
- Wenden Sie sich an den Onlinedienst, um manuelle Hilfe zu erhalten.
Kaution
Was soll ich tun, wenn ich meine Token an die falsche Adresse deponiere?
Wenn Sie Ihre Token an die falsche Adresse bei der LBank hinterlegen (z. B. hinterlegen Sie ETH an die DAX-Adresse bei der LBank). Bitte befolgen Sie die nachstehenden Anweisungen, um Ihren Vermögenswert abzurufen:1. Prüfen Sie, ob Sie die folgenden Umstände erfüllen, falls ja, kann Ihr Vermögenswert nicht abgerufen werden.
- Die Adresse, an die Sie einzahlen, existiert nicht
- Die Adresse, an die Sie einzahlen, ist nicht die LBank-Adresse
- Der von Ihnen hinterlegte Token wurde nicht auf der LBank aufgeführt
- Andere nicht behebbare Umstände
Der Kundenservice der LBank bearbeitet Ihren Antrag umgehend nach Eingang Ihrer E-Mail und antwortet Ihnen, ob Ihr Vermögen innerhalb von 5 Werktagen abgerufen werden kann. Wenn Ihr Guthaben abrufbar ist, wird Ihr Guthaben innerhalb von 30 Werktagen auf Ihr Konto übertragen. Vielen Dank für Ihre Geduld.
Wie kann ich eine Krypto-Einzahlung mit falschem oder fehlendem Tag/Memo abrufen?
Was ist ein Tag/Memo und warum muss ich es bei der Einzahlung von Krypto eingeben?
Ein Tag oder Memo ist eine eindeutige Kennung, die jedem Konto zugewiesen wird, um eine Einzahlung zu identifizieren und dem entsprechenden Konto gutzuschreiben. Bei der Einzahlung bestimmter Kryptos wie XEM, XLM, XRP, KAVA, LUNA, ATOM, BAND, EOS, BNB usw. müssen Sie das entsprechende Tag oder Memo eingeben, damit es erfolgreich gutgeschrieben wird.
Welche Transaktionen kommen für die Tag/Memo-Wiederherstellung infrage?
- Einzahlung auf LBank-Konten mit falschem oder fehlendem Tag/Memo;
- Wenn Sie die falsche Adresse oder das falsche Tag/Memo für Ihre Auszahlung eingegeben haben, kann die LBank Ihnen nicht helfen. Bitte kontaktieren Sie die Plattform, von der Sie sich zurückziehen, um Unterstützung zu erhalten. Ihr Vermögen könnte verloren gehen;
- Hinterlegung von Krypto, das bereits bei der LBank gelistet ist. Wenn die Kryptowährung, die Sie abrufen möchten, von der LBank nicht unterstützt wird, wenden Sie sich bitte an unseren Online-Service, um Hilfe zu erhalten.
Einzahlung an die falsche Empfangs-/Einzahlungsadresse oder ein nicht gelisteter Token hinterlegt?
Die LBank bietet grundsätzlich keinen Token-/Coin-Recovery-Service an. Wenn Sie jedoch aufgrund falsch eingezahlter Token/Coins einen erheblichen Verlust erlitten haben, kann die LBank Sie nach eigenem Ermessen bei der Wiedererlangung Ihrer Token/Coins unterstützen. Die LBank verfügt über umfassende Verfahren, um unseren Benutzern zu helfen, ihre finanziellen Verluste wiederzuerlangen. Bitte beachten Sie, dass eine erfolgreiche Token-Wiederherstellung nicht garantiert werden kann. Wenn Sie auf eine solche Situation gestoßen sind, denken Sie bitte daran, uns die folgenden Informationen zur Verfügung zu stellen, damit wir Ihnen schnell helfen können:
- Ihre LBank-Konto-E-Mail
- Token-Name
- Einzahlungsbetrag
- Die entsprechende TxID
Zurückziehen
Wie nehme ich die Auszahlungsfunktion wieder auf?
Aus Sicherheitsgründen kann die Auszahlungsfunktion aus folgenden Gründen vorübergehend ausgesetzt werden:- Die Auszahlungsfunktion wird für 24 Stunden ausgesetzt, nachdem Sie das Passwort geändert oder die SMS/Google-Authentifizierung nach dem Einloggen deaktiviert haben.
- Die Auszahlungsfunktion wird für 48 Stunden ausgesetzt, nachdem Sie Ihre SMS-/Google-Authentifizierung zurückgesetzt, Ihr Konto entsperrt oder Ihre Konto-E-Mail geändert haben.
Wenn Ihr Konto abnormale Aktivitäten aufweist, wird die Auszahlungsfunktion ebenfalls vorübergehend deaktiviert. Bitte wenden Sie sich an unseren Online-Service.
Was kann ich tun, wenn ich an die falsche Adresse abhebe?
Wenn Sie versehentlich Geld an die falsche Adresse abheben, kann die LBank den Empfänger Ihres Geldes nicht ausfindig machen und Ihnen keine weitere Hilfestellung leisten. Da unser System den Auszahlungsprozess einleitet, sobald Sie nach Abschluss der Sicherheitsüberprüfung auf [Senden] klicken.
Wie kann ich das an die falsche Adresse abgehobene Geld zurückerhalten?
- Wenn Sie Ihr Vermögen versehentlich an eine falsche Adresse gesendet haben und Sie den Inhaber dieser Adresse kennen, wenden Sie sich bitte direkt an den Inhaber.
- Wenn Ihre Vermögenswerte auf einer anderen Plattform an die falsche Adresse gesendet wurden, wenden Sie sich bitte an den Kundensupport dieser Plattform, um Unterstützung zu erhalten.
- Wenn Sie vergessen haben, ein Tag/Memo für die Auszahlung zu schreiben, wenden Sie sich bitte an den Kundensupport dieser Plattform und teilen Sie ihm die TxID Ihrer Auszahlung mit.
Warum ist meine Auszahlung nicht angekommen?
1. Ich habe eine Auszahlung von der LBank an eine andere Börse/Wallet vorgenommen, aber ich habe mein Geld noch nicht erhalten. Warum?
Die Überweisung von Geldern von Ihrem Bankkonto auf eine andere Börse oder Brieftasche umfasst drei Schritte:
- Auszahlungsantrag bei der LBank
- Bestätigung des Blockchain-Netzwerks
- Auf der entsprechenden Plattform einzahlen
Es kann jedoch noch einige Zeit dauern, bis diese bestimmte Transaktion bestätigt wird, und noch länger, bis das Geld endgültig der Ziel-Brieftasche gutgeschrieben wird. Die Anzahl der erforderlichen „Netzwerkbestätigungen“ variiert für verschiedene Blockchains.
Zum Beispiel:
- A beschließt, 2 BTC von der LBank auf ihr persönliches Wallet abzuheben. Nachdem sie die Anfrage bestätigt hat, muss sie warten, bis die LBank die Transaktion erstellt und übermittelt.
- Sobald die Transaktion erstellt ist, kann A die TxID (Transaktions-ID) auf ihrer LBank-Wallet-Seite sehen. Zu diesem Zeitpunkt ist die Transaktion ausstehend (unbestätigt) und die 2 BTC werden vorübergehend eingefroren.
- Wenn alles gut geht, wird die Transaktion vom Netzwerk bestätigt und A erhält die BTC nach 2 Netzwerkbestätigungen in ihrem persönlichen Wallet.
- In diesem Beispiel musste sie auf 2 Netzwerkbestätigungen warten, bis die Einzahlung in ihrer Brieftasche auftauchte, aber die erforderliche Anzahl an Bestätigungen variiert je nach Brieftasche oder Börse.
Aufgrund einer möglichen Netzwerküberlastung kann es zu erheblichen Verzögerungen bei der Verarbeitung Ihrer Transaktion kommen. Sie können die Transaktions-ID (TxID) verwenden, um den Status der Übertragung Ihrer Vermögenswerte mithilfe eines Blockchain-Explorers abzurufen . Notiz:
- Wenn der Blockchain-Explorer anzeigt, dass die Transaktion unbestätigt ist, warten Sie bitte, bis der Bestätigungsprozess abgeschlossen ist. Dies variiert je nach Blockchain-Netzwerk.
- Wenn der Blockchain-Explorer anzeigt, dass die Transaktion bereits bestätigt wurde, bedeutet dies, dass Ihr Geld erfolgreich gesendet wurde und wir Ihnen in dieser Angelegenheit keine weitere Hilfestellung leisten können. Sie müssen sich an den Eigentümer/das Support-Team der Zieladresse wenden, um weitere Hilfe zu erhalten.
- Wenn die TxID 6 Stunden nach dem Klicken auf die Bestätigungsschaltfläche in der E-Mail-Nachricht nicht generiert wurde, wenden Sie sich bitte an unseren Kundendienst, um Unterstützung zu erhalten, und fügen Sie den Screenshot des Auszahlungsverlaufs der entsprechenden Transaktion bei . Bitte stellen Sie sicher, dass Sie die oben aufgeführten Informationen angegeben haben, damit der Kundendienstmitarbeiter Ihnen umgehend helfen kann.
2. Wie überprüfe ich den Transaktionsstatus auf der Blockchain?
Melden Sie sich bei Ihrem LBank-Konto an und klicken Sie auf [Wallet] – [Spot] – [Transaktionsverlauf] , um Ihren Kryptowährungsabhebungsdatensatz anzuzeigen.
Wenn der [Status] anzeigt, dass die Transaktion „In Bearbeitung“ ist, warten Sie bitte, bis der Bestätigungsprozess abgeschlossen ist.
Wenn der [Status] anzeigt, dass die Transaktion „Abgeschlossen“ ist, können Sie die Transaktionsdetails anzeigen, indem Sie auf klicken.
Handel
Handelsgebühren (ab 14:00 Uhr am 7. April 2020, UTC+8)
Die Handelsgebühren der Benutzer für den Währungsumtausch (werden von den erhaltenen Vermögenswerten abgezogen) werden wie folgt angepasst (ab 14:00 Uhr am 7. April 2020, UTC+8): Taker : +0,1% Maker : +0,1 %
If you
meet Bei Problemen wenden Sie sich bitte an unseren offiziellen E-Mail-Service, [email protected] , und wir werden Ihnen den zufriedenstellendsten Service bieten. Nochmals vielen Dank für Ihre Unterstützung und Ihr Verständnis!
Gleichzeitig können Sie sich gerne der globalen Community der LBank anschließen, um die neuesten Informationen zu diskutieren (Telegramm): https://t.me/LBankinfo .
Online-Kundendienst Arbeitszeit: 7 x 24 Stunden
Anfragesystem: https://lbankinfo.zendesk.com/hc/zh-cn/requests/new
Offizielle E-Mail: [email protected]
Wie man die Definition von Maker Taker versteht
Was ist Macher?
Maker ist eine Order, die zu einem von Ihnen festgelegten Preis platziert wird (unter dem Marktpreis bei der Platzierung einer ausstehenden Order oder höher als der Marktpreis bei der Platzierung einer ausstehenden Order). Ihre Bestellung ist ausgeführt. Eine solche Aktion wird Maker genannt.
Was ist Taker?
Auftrag annehmen bezieht sich auf den Auftrag zu dem von Ihnen angegebenen Preis (es gibt eine Überschneidung mit dem Auftrag in der Markttiefenliste). Wenn Sie eine Order aufgeben, handeln Sie sofort mit anderen Orders in der Tiefenliste. Sie handeln aktiv mit der Order in der Tiefenliste. Dieses Verhalten wird Taker genannt.
Unterschiede zwischen Spothandel und Terminhandel
Dieser Abschnitt umreißt die wichtigsten Unterschiede zwischen dem Kassahandel und dem Handel mit Terminkontrakten und stellt grundlegende Konzepte vor, die Ihnen helfen sollen, sich eingehender mit Terminkontrakten zu befassen.
Auf einem Terminmarkt werden die Preise an der Börse nicht sofort „abgerechnet“, anders als auf einem traditionellen Kassamarkt. Stattdessen werden zwei Kontrahenten einen Handel mit dem Kontrakt abschließen, mit Abwicklung an einem zukünftigen Datum (wenn die Position liquidiert wird).
Wichtiger Hinweis: Aufgrund der Art und Weise, wie der Futures-Markt nicht realisierte Gewinne und Verluste berechnet, erlaubt ein Futures-Markt Händlern nicht, die Ware direkt zu kaufen oder zu verkaufen; Stattdessen kaufen sie eine Vertragsdarstellung der Ware, die in der Zukunft abgerechnet wird.
Es gibt weitere Unterschiede zwischen einem ewigen Terminmarkt und einem traditionellen Terminmarkt.
Um einen neuen Handel an einer Terminbörse zu eröffnen, werden Margenprüfungen gegen Sicherheiten durchgeführt. Es gibt zwei Arten von Margen:
- Initial Margin: Um eine neue Position zu eröffnen, muss Ihre Sicherheit größer sein als die Initial Margin.
- Erhaltungsmarge: Wenn Ihre Sicherheiten + nicht realisierter Gewinn und Verlust unter Ihre Erhaltungsmarge fallen, werden Sie automatisch liquidiert. Dies führt zu Strafen und zusätzlichen Gebühren. Sie können sich vor diesem Zeitpunkt selbst liquidieren, um eine automatische Liquidation zu vermeiden.
Beachten Sie, dass sich die Futures-Preise aufgrund der Haltekosten und der Halterendite von den Kassamarktpreisen unterscheiden. Wie viele Futures-Märkte verwendet die LBank ein System, um den Futures-Markt zu ermutigen, sich über Finanzierungssätze dem „Mark-Preis“ anzunähern. Während dies die langfristige Konvergenz der Preise zwischen Spot und Futures für den BTC/USDT-Kontrakt fördern wird, kann es kurzfristig zu Perioden mit relativ großen Preisunterschieden kommen.
Der führende Futures-Markt, die Chicago Mercantile Exchange Group (CME Group), bietet einen traditionellen Futures-Kontrakt an. Aber moderne Börsen bewegen sich in Richtung des unbefristeten Vertragsmodells.
