Preguntes freqüents (FAQ) a LBank
Registra't
És necessària la descàrrega del programa a un ordinador o telèfon intel·ligent?
No, no és necessari. Només heu d'omplir el formulari del lloc web de l'empresa per registrar-vos i crear un compte individual.
Com modifico la meva bústia?
Si necessiteu modificar l'adreça electrònica del vostre compte, el vostre compte ha de passar la certificació de nivell 2 durant almenys 7 dies, després prepareu la informació següent i envieu-la al servei d'atenció al client:
- Proporcioneu tres fotos de verificació:
1. Vista frontal del DNI/passaport (cal mostrar clarament la vostra informació personal)
2. DNI/passaport al revers
3. Sostenint la pàgina d'informació del DNI/passaport i el paper de la signatura, escriviu al paper: canvieu la bústia de correu xxx a la bústia de correu xxx, LBank, signatura actual (any, mes, dia), assegureu-vos que el contingut de la foto i la signatura personal siguin clarament visibles. - Captura de pantalla de l'últim historial de recàrregues i transaccions
- La teva nova adreça de correu electrònic
Després d'enviar la sol·licitud, el servei d'atenció al client modificarà la bústia en el termini d'1 dia hàbil, si us plau, tingueu paciència.
Per a la seguretat del vostre compte, després de modificar la bústia, la vostra funció de retirada no estarà disponible durant 24 hores (1 dia).
Si teniu cap problema, poseu-vos en contacte amb el correu electrònic oficial de LBank: [email protected] i us oferirem un servei sincer, amable i immediat. També us donem la benvinguda a unir-vos a la comunitat oficial anglesa de LBank.info per parlar de l'últim número, (Telegram): https://t.me/LBankinfo .
No podeu rebre un correu electrònic de LBank?
Si us plau, seguiu els procediments següents:
- Verifiqueu el compte de correu electrònic registrat i assegureu-vos que sigui correcte.
- Si us plau, comproveu la carpeta de correu brossa del sistema de correu electrònic per cercar el correu electrònic.
- Llista blanca de correu electrònic de LBank al teu servidor de correu electrònic.
[email protected]
[email protected]
- Assegureu-vos que el client de correu electrònic funciona normalment.
- Es recomana utilitzar serveis de correu electrònic populars com Outlook i QQ. (No es recomana el servei de correu electrònic de Gmail)
Al mateix temps, us convidem a unir-vos a la comunitat global de LBank per parlar de la informació més recent (Telegram): https://t.me/LBankinfo .
Horari d'atenció al client en línia: de 9:00 a 21:00
Sistema de sol·licitud: https://lbankinfo.zendesk.com/hc/zh-cn/requests/new
Correu electrònic oficial: [email protected]
iniciar Sessió
Com recuperar la contrasenya d'inici de sessió?
Primer, la versió web (costat de l'ordinador) recupera la contrasenya, els detalls són els següents:1. Feu clic a [He oblidat la contrasenya] a la pàgina d'inici de sessió per entrar a la pàgina de recuperació de la contrasenya.
2. A continuació, seguiu els passos de la pàgina, introduïu el vostre compte i la vostra nova contrasenya i assegureu-vos que la vostra nova contrasenya sigui la mateixa. Introduïu el vostre codi de verificació de correu electrònic.
3. Després de fer clic a [Següent], el sistema saltarà automàticament a la pàgina d'inici de sessió i, a continuació, completarà la [modificació de la contrasenya].
Si teniu cap problema, poseu-vos en contacte amb el correu electrònic oficial de LBank [email protected], estarem encantats d'oferir-vos el servei més satisfactori i resoldre els vostres dubtes el més aviat possible. Gràcies de nou pel vostre suport i comprensió!
Per què he rebut un correu electrònic de notificació d'inici de sessió desconegut?
La notificació d'inici de sessió desconeguda és una mesura de protecció per a la seguretat del compte. Per protegir la seguretat del vostre compte, CoinEx us enviarà un correu electrònic [Notificació d'inici de sessió desconeguda] quan inicieu sessió en un dispositiu nou, en una ubicació nova o des d'una adreça IP nova.
Si us plau, comproveu si l'adreça IP d'inici de sessió i la ubicació del correu electrònic [Notificació d'inici de sessió desconeguda] són vostres: en cas
afirmatiu, ignoreu el correu electrònic.
Si no, si us plau, restabliu la contrasenya d'inici de sessió o desactiveu el vostre compte i envieu un bitllet immediatament per evitar una pèrdua innecessària d'actius.
Verificar
Com restablir l'autenticació de Google?
Cas 1: si el vostre Google Authenticator està operatiu, podeu modificar-lo o desactivar-lo fent el següent:1. A la pàgina d'inici, feu clic a [Perfil] - [Seguretat] a l'extrem superior dret.
2. Per substituir immediatament el vostre Google Authenticator actual, feu clic a [Modifica] al costat de [Autenticació de Google] .
Tingueu en compte que quan feu aquesta modificació, les retirades i la venda P2P es desactivaran durant 24 hores.
3. Feu clic a [Següent] si ja heu instal·lat l'autenticador de Google. Instal·leu Google Authenticator primer si encara no el teniu.
4. Accediu a l'aplicació Google Authenticator. Per afegir la clau de còpia de seguretat que acabeu de desar, toqueu[+] i trieu [Introdueix una clau de configuració] . Feu clic a [Afegeix] .
5. Per confirmar el canvi, torneu al lloc web de LBank i inicieu sessió amb el vostre nou Google Authenticator. Per finalitzar el procediment, premeu [Següent] .
Cas 2: poseu-vos en contacte amb el nostre servei d'assistència en línia per obtenir ajuda si heu iniciat sessió al vostre compte de LBank però no podeu accedir a la vostra aplicació Google Authenticator o ja no funciona.
Cas 3: poseu-vos en contacte amb el nostre servei d'assistència en línia per obtenir ajuda si no podeu utilitzar l'aplicació Google Authenticator o iniciar sessió al vostre compte de LBank.
Com resoldre l'error del codi 2FA?
Si rebeu un missatge d'"error de codi 2FA" després d'introduir el vostre codi d'autenticació de Google, proveu les solucions següents:
- Sincronitzeu l'hora del vostre telèfon mòbil (per sincronitzar la vostra aplicació Google Authenticator) i de l'ordinador (des del qual intenteu iniciar la sessió).
- Aneu a la pàgina d'inici de sessió de LBank amb el mode d'incògnit a Google Chrome.
- Esborra la memòria cau i les galetes del navegador.
- Intenteu iniciar sessió des de l'aplicació LBank.
Què puc fer quan mostra "l'enllaç ha fallat"?
- Assegureu-vos d'haver instal·lat l'aplicació Google Authenticator.
- Intenta sincronitzar l'hora del telèfon mòbil i de l'ordinador.
- Assegureu-vos que heu introduït la contrasenya correcta i el codi 2FA.
- Assegureu-vos que la configuració de data/hora del vostre telèfon mòbil estigui configurada en "automàtic".
Per què no puc rebre codis de verificació per SMS?
LBank millora contínuament la nostra cobertura d'autenticació SMS per millorar l'experiència de l'usuari. Tanmateix, hi ha alguns països i zones que actualment no s'admeten.
Si no podeu activar l'autenticació d'SMS, feu servir l'autenticació de Google com a autenticació principal de dos factors. Podeu consultar la guia següent: Com activar l'autenticació de Google (2FA) .
Si heu activat l'autenticació d'SMS, però encara no podeu rebre codis d'SMS, seguiu els passos següents:
- Assegureu-vos que el vostre telèfon mòbil tingui un bon senyal de xarxa.
- Desactiveu les vostres aplicacions antivirus i/o tallafocs i/o bloquejadors de trucades al vostre telèfon mòbil que poden bloquejar el nostre número de codis SMS.
- Reinicieu el vostre telèfon mòbil.
- Poseu-vos en contacte amb el servei en línia per obtenir ajuda manual.
Dipòsit
Què he de fer si diposito els meus fitxes a l'adreça incorrecta?
Si dipositeu les vostres fitxes a l'adreça incorrecta a LBank (per exemple, dipositeu ETH a l'adreça DAX a LBank). Si us plau, seguiu les instruccions següents per recuperar el vostre actiu:1. Comproveu si s'ajusta a les circumstàncies següents, si és així, no es pot recuperar el vostre actiu.
- L'adreça a la qual dipositeu no existeix
- L'adreça a la qual dipositeu no és l'adreça de LBank
- El testimoni que heu dipositat no apareix a LBank
- Altres circumstàncies no recuperables
El servei d'atenció al client de LBank processarà la vostra sol·licitud tan bon punt rebi el vostre correu electrònic i us respondrà si els vostres actius es poden recuperar en un termini de 5 dies hàbils. Si el vostre actiu es pot recuperar, el vostre actiu es transferirà al vostre compte en un termini de 30 dies hàbils, gràcies per la vostra paciència.
Com recuperar el dipòsit de criptografia amb una etiqueta o una nota incorrecta o que falten?
Què és una etiqueta/memo i per què l'he d'introduir en dipositar cripto?
Una etiqueta o nota és un identificador únic assignat a cada compte per identificar un dipòsit i acreditar el compte corresponent. Quan dipositeu determinades criptografies, com ara XEM, XLM, XRP, KAVA, LUNA, ATOM, BAND, EOS, BNB, etc., heu d'introduir l'etiqueta o la nota corresponents perquè s'acrediti correctament.
Quines transaccions són aptes per a la recuperació d'etiquetes/memo?
- Dipòsit als comptes de LBank amb una etiqueta o una nota incorrecta o que falten;
- Si heu introduït l'adreça o l'etiqueta o la nota incorrecta per a la vostra retirada, LBank no us pot ajudar. Poseu-vos en contacte amb la plataforma de la qual us retireu per obtenir ajuda. Els vostres actius es poden perdre;
- Dipòsit de cripto que ja apareix a LBank. Si la criptografia que intenteu recuperar no és compatible amb LBank, poseu-vos en contacte amb el nostre servei en línia per obtenir ajuda.
S'ha fet un dipòsit a l'adreça de recepció/dipòsit incorrecta o s'ha dipositat un testimoni ocult?
LBank generalment no ofereix un servei de recuperació de fitxes/monedes. Tanmateix, si heu patit una pèrdua important com a resultat de fitxes/monedes dipositades incorrectament, LBank pot ajudar-vos, a la nostra discreció, a recuperar les vostres fitxes/monedes. LBank disposa de procediments integrals per ajudar els nostres usuaris a recuperar les seves pèrdues financeres. Tingueu en compte que la recuperació correcta del testimoni no està garantida. Si us heu trobat amb aquest tipus de situació, recordeu proporcionar-nos la informació següent per ajudar-nos ràpidament:
- Correu electrònic del vostre compte de LBank
- Nom del testimoni
- Import del dipòsit
- El TxID corresponent
Retirar
Com reprendre la funció de retirada?
Per motius de seguretat, la funció de retirada es pot suspendre temporalment pels motius següents:- La funció de retirada es suspendrà durant 24 hores després d'haver canviat la contrasenya o desactivat l'autenticació per SMS/Google després d'iniciar la sessió.
- La funció de retirada se suspèn durant 48 hores després d'haver restablert l'autenticació d'SMS/Google, desbloquejar el compte o canviar l'adreça electrònica del compte.
Si el vostre compte té activitats anormals, la funció de retirada també es desactivarà temporalment. Poseu-vos en contacte amb el nostre servei en línia.
Què puc fer quan em retiro a l'adreça incorrecta?
Si retireu fons per error a l'adreça equivocada, LBank no podrà localitzar el receptor dels vostres fons ni oferir-vos cap assistència addicional. Com que el nostre sistema inicia el procés de retirada tan aviat com feu clic a [Envia] després de completar la verificació de seguretat.
Com puc recuperar els fons retirats a l'adreça incorrecta?
- Si heu enviat els vostres actius a una adreça incorrecta per error i coneixeu el propietari d'aquesta adreça, poseu-vos en contacte amb el propietari directament.
- Si els vostres actius s'han enviat a una adreça incorrecta en una altra plataforma, poseu-vos en contacte amb l'assistència al client d'aquesta plataforma per obtenir ajuda.
- Si us oblideu d'escriure una etiqueta o una nota per a la retirada, poseu-vos en contacte amb el servei d'atenció al client d'aquesta plataforma i proporcioneu-los el TxID de la vostra retirada.
Per què no ha arribat la meva retirada?
1. He fet una retirada de LBank a un altre intercanvi/cartera, però encara no he rebut els meus fons. Per què?
La transferència de fons del vostre compte bancari a un altre intercanvi o cartera implica tres passos:
- Sol·licitud de retirada a LBank
- Confirmació de la xarxa Blockchain
- Dipòsit a la plataforma corresponent
No obstant això, encara pot passar una mica de temps perquè aquesta transacció en particular es confirmi i encara més perquè els fons s'acreditin finalment a la cartera de destinació. La quantitat de "confirmacions de xarxa" requerides varia per a diferents blockchains.
Per exemple:
- A decideix retirar 2 BTC de LBank a la seva cartera personal. Després de confirmar la sol·licitud, ha d'esperar fins que LBank creï i emeti la transacció.
- Tan bon punt es creï la transacció, A podrà veure el TxID (ID de transacció) a la seva pàgina de cartera LBank. En aquest moment, la transacció estarà pendent (sense confirmar) i els 2 BTC es congelaran temporalment.
- Si tot va bé, la transacció serà confirmada per la xarxa i A rebrà el BTC a la seva cartera personal després de 2 confirmacions de xarxa.
- En aquest exemple, va haver d'esperar 2 confirmacions de xarxa fins que el dipòsit aparegués a la seva cartera, però la quantitat requerida de confirmacions varia segons la cartera o l'intercanvi.
A causa d'una possible congestió de la xarxa, pot haver-hi un retard important en el processament de la transacció. Podeu utilitzar l'identificador de transacció (TxID) per consultar l'estat de la transferència dels vostres actius mitjançant un explorador de cadena de blocs . Nota:
- Si l'explorador de la cadena de blocs mostra que la transacció no està confirmada, espereu que es completi el procés de confirmació. Això varia en funció de la xarxa blockchain.
- Si l'explorador de la cadena de blocs mostra que la transacció ja s'ha confirmat, vol dir que els vostres fons s'han enviat correctament i que no podem oferir cap més ajuda en aquest assumpte. Haureu de contactar amb el propietari/equip d'assistència de l'adreça de destinació per demanar més ajuda.
- Si el TxID no s'ha generat 6 hores després de fer clic al botó de confirmació del missatge de correu electrònic, poseu-vos en contacte amb el nostre servei d'atenció al client per obtenir ajuda i adjunteu la captura de pantalla de l'historial de retirades de la transacció corresponent . Assegureu-vos d'haver proporcionat la informació detallada anteriorment perquè l'agent d'atenció al client us pugui ajudar ràpidament.
2. Com puc comprovar l'estat de la transacció a la cadena de blocs?
Inicieu sessió al vostre compte de LBank i feu clic a [Cartera] - [Spot] - [Historial de transaccions] per veure el vostre registre de retirada de criptomoneda.
Si l' [Estat] mostra que la transacció està en "Processament", espereu que es completi el procés de confirmació.
Si [Estat] indica que la transacció està "Completada", podeu veure els detalls de la transacció fent clic a.
Comerç
Comissions de comerç (a partir de les 14:00 del 7 d'abril de 2020, UTC+8)
Les comissions de canvi de divises dels usuaris (es deduiran dels actius rebuts) s'ajustaran de la següent manera (a partir de les 14:00 del 7 d'abril de 2020, UTC+8): Taker: +0,1% Maker:+ 0,1
% Si
trobeu Si teniu cap problema, poseu-vos en contacte amb el nostre servei de correu electrònic oficial, [email protected] , i us oferirem el servei més satisfactori. Gràcies de nou pel vostre suport i comprensió!
Al mateix temps, us convidem a unir-vos a la comunitat global de LBank per parlar de la informació més recent (Telegram): https://t.me/LBankinfo .
Horari d'atenció al client en línia: 7 X 24 hores
Sistema de sol·licitud: https://lbankinfo.zendesk.com/hc/zh-cn/requests/new
Correu electrònic oficial: [email protected]
Com entendre la definició de Maker Taker
Què és Maker?
Maker és una comanda realitzada a un preu que especifiqueu (per sota del preu de mercat quan feu una comanda pendent o superior al preu de mercat quan feu una comanda pendent). La teva comanda està emplenada. Aquesta acció s'anomena Maker.
Què és Taker?
Take order fa referència a l'ordre al preu que heu especificat (hi ha una superposició amb l'ordre a la llista de profunditat del mercat). Quan feu una comanda, comercialitzeu immediatament amb altres comandes de la llista detallada. Comercieu activament amb l'ordre a la llista de profunditat. Aquest comportament s'anomena Taker.
Diferències entre el comerç al comptat i el comerç de futurs
En aquesta secció es descriuen les diferències clau entre el comerç al comptat i el comerç de futurs i s'introdueixen conceptes bàsics per ajudar-vos a aprofundir en el contracte de futurs.
En un mercat de futurs, els preus a l'intercanvi no es "establen" a l'instant, a diferència d'un mercat spot tradicional. En canvi, dues contraparts realitzaran una operació sobre el contracte, amb liquidació en una data futura (quan la posició es liquidi).
Nota important: a causa de com el mercat de futurs calcula els guanys i les pèrdues no realitzades, un mercat de futurs no permet als comerciants comprar o vendre directament la mercaderia; en canvi, estan comprant una representació contractual de la mercaderia, que es liquidarà en el futur.
Hi ha més diferències entre un mercat de futurs perpetu i un mercat de futurs tradicional.
Per obrir una nova operació en una borsa de futurs, hi haurà controls de marge contra garantia. Hi ha dos tipus de marge:
- Marge inicial: per obrir una nova posició, la vostra garantia ha de ser superior al marge inicial.
- Marge de manteniment: si la vostra garantia + guanys i pèrdues no realitzades cauen per sota del vostre marge de manteniment, se us liquidarà automàticament. Això comporta sancions i despeses addicionals. Podeu liquidar-vos abans d'aquest punt per evitar ser liquidat automàticament.
Tingueu en compte que els preus dels futurs són diferents dels preus del mercat al comptat, a causa dels costos de manteniment i de la rendibilitat. Com molts mercats de futurs, LBank utilitza un sistema per animar el mercat de futurs a convergir al "preu de marca" mitjançant les taxes de finançament. Tot i que això afavorirà la convergència de preus a llarg termini entre els preus al comptat i els futurs del contracte BTC/USDT, a curt termini hi pot haver períodes de diferències de preus relativament grans.
El principal mercat de futurs, Chicago Mercantile Exchange Group (CME Group), ofereix un contracte de futurs tradicional. Però els intercanvis moderns es mouen cap al model de contracte perpetu.
