Часто задаваемые вопросы (FAQ) в LBank
регистр
Требуется ли загрузка программы на компьютер или смартфон?
Нет, в этом нет необходимости. Просто заполните форму на сайте компании, чтобы зарегистрироваться и создать индивидуальную учетную запись.
Как мне изменить свой почтовый ящик?
Если вам нужно изменить адрес электронной почты своей учетной записи, ваша учетная запись должна пройти сертификацию уровня 2 в течение как минимум 7 дней, затем подготовьте следующую информацию и отправьте ее в службу поддержки клиентов:
- Предоставьте три проверочных фотографии:
1. Вид спереди удостоверения личности/паспорта (необходимо четко показать вашу личную информацию)
2. Удостоверение личности/паспорт в обратном порядке
3. Взяв страницу с информацией об удостоверении личности/паспорта и бумагу для подписи, напишите на бумаге: изменить почтовый ящик ххх на почтовый ящик ххх, LBank, текущий (год, месяц, день), подпись, пожалуйста, убедитесь, что содержание фото и личной подписи хорошо видно. - Скриншот последнего пополнения и истории транзакций
- Ваш новый адрес электронной почты
После подачи заявки служба поддержки модифицирует почтовый ящик в течение 1 рабочего дня, проявите терпение.
В целях безопасности вашей учетной записи после изменения почтового ящика функция вывода средств будет недоступна в течение 24 часов (1 день).
Если у вас есть какие-либо проблемы, пожалуйста, свяжитесь с LBank по официальной электронной почте: [email protected] , и мы предоставим вам искреннее, дружелюбное и немедленное обслуживание. Мы также приглашаем вас присоединиться к официальному англоязычному сообществу LBank.info для обсуждения последнего выпуска (Telegram): https://t.me/LBankinfo .
Не можете получить электронное письмо от LBank?
Пожалуйста, следуйте приведенным ниже процедурам:
- Проверьте зарегистрированную учетную запись электронной почты и убедитесь, что она верна.
- Пожалуйста, проверьте папку со спамом в системе электронной почты, чтобы найти письмо.
- Внесите электронную почту LBank в белый список на своем почтовом сервере.
[email protected]
[email protected]
- Убедитесь, что почтовый клиент работает нормально.
- Рекомендуется использовать популярные почтовые сервисы, такие как Outlook и QQ. (Почтовая служба Gmail не рекомендуется)
В то же время вы можете присоединиться к глобальному сообществу LBank для обсуждения последней информации (Telegram): https://t.me/LBankinfo .
Время работы онлайн-службы поддержки клиентов: с 9:00 до 21:00.
Система запросов: https://lbankinfo.zendesk.com/hc/zh-cn/requests/new
Официальная электронная почта: [email protected]
Авторизоваться
Как восстановить пароль для входа?
Во-первых, веб-версия (со стороны компьютера) извлекает пароль. Подробности следующие:1. Нажмите [Забыли пароль] на странице входа, чтобы перейти на страницу восстановления пароля.
2. Затем следуйте инструкциям на странице, введите свою учетную запись и новый пароль и убедитесь, что ваш новый пароль такой же. Введите код подтверждения электронной почты.
3. После нажатия [Далее] система автоматически перейдет на страницу входа, а затем завершит [модификацию пароля].
Если у вас есть какие-либо проблемы, пожалуйста, свяжитесь с LBank по официальной электронной почте [email protected], мы будем рады предоставить вам наиболее удовлетворительное обслуживание и решить ваши вопросы как можно скорее. Еще раз спасибо за вашу поддержку и понимание!
Почему я получил электронное письмо с уведомлением о неизвестном входе?
Уведомление о неизвестном входе — это мера безопасности учетной записи. Чтобы защитить безопасность вашей учетной записи, CoinEx отправит вам электронное письмо [Уведомление о неизвестном входе] при входе в систему на новом устройстве, в новом месте или с нового IP-адреса.
Пожалуйста, дважды проверьте, принадлежат ли IP-адрес и местоположение для входа в электронном письме [Unknown Sign-in Notification]:
если да, проигнорируйте это электронное письмо.
Если нет, сбросьте пароль для входа или отключите свою учетную запись и немедленно отправьте заявку, чтобы избежать ненужной потери активов.
Проверять
Как сбросить аутентификацию Google?
Случай 1: Если ваш Google Authenticator работает, вы можете изменить или деактивировать его, выполнив следующие действия:1. На главной странице нажмите [Профиль] — [Безопасность] в правом верхнем углу.
2. Чтобы немедленно заменить текущий Google Authenticator, нажмите [Изменить] рядом с [Google Authentication] .
Имейте в виду, что когда вы вносите эту модификацию, снятие средств и продажа P2P будут отключены на 24 часа.
3. Нажмите [Далее], если вы уже установили аутентификатор Google. Сначала установите Google Authenticator, если он у вас еще не установлен.
4. Получите доступ к приложению Google Authenticator. Чтобы добавить резервный ключ, который вы только что сохранили, нажмите[+] и выберите [Введите ключ настройки] . Нажмите [Добавить] .
5. Чтобы подтвердить изменение, вернитесь на веб-сайт LBank и войдите в систему, используя новый Google Authenticator. Чтобы завершить процедуру, нажмите [Далее] .
Случай 2. Обратитесь в нашу онлайн-поддержку за помощью, если вы вошли в свою учетную запись LBank, но не можете получить доступ к приложению Google Authenticator или оно больше не работает.
Случай 3. Обратитесь в нашу онлайн-поддержку за помощью, если вы не можете использовать приложение Google Authenticator или войти в свою учетную запись LBank.
Как решить ошибку кода 2FA?
Если вы получаете сообщение «Ошибка кода 2FA» после ввода кода аутентификации Google, попробуйте следующие решения:
- Синхронизируйте время на своем мобильном телефоне (для синхронизации приложения Google Authenticator) и на компьютере (с которого вы пытаетесь войти в систему).
- Перейдите на страницу входа в LBank в режиме инкогнито в Google Chrome.
- Очистите кеш браузера и куки.
- Вместо этого попробуйте войти из приложения LBank.
Что я могу сделать, когда он показывает «сбой привязки»?
- Убедитесь, что у вас установлено приложение Google Authenticator.
- Попробуйте синхронизировать время на мобильном телефоне и компьютере.
- Убедитесь, что вы ввели правильный пароль и код 2FA.
- Убедитесь, что настройка даты/времени на вашем мобильном телефоне установлена на «автоматически».
Почему я не могу получить SMS-коды подтверждения?
LBank постоянно совершенствует охват SMS-аутентификации, чтобы повысить удобство работы пользователей. Однако некоторые страны и регионы в настоящее время не поддерживаются.
Если вы не можете включить аутентификацию по SMS, используйте аутентификацию Google в качестве основной двухфакторной аутентификации. Вы можете обратиться к следующему руководству: Как включить аутентификацию Google (2FA) .
Если вы включили SMS-аутентификацию, но по-прежнему не можете получать SMS-коды, выполните следующие действия:
- Убедитесь, что ваш мобильный телефон имеет хороший сигнал сети.
- Отключите антивирус и/или брандмауэр и/или приложения для блокировки вызовов на своем мобильном телефоне, которые потенциально могут заблокировать наш номер SMS-кодов.
- Перезагрузите мобильный телефон.
- Обратитесь в онлайн-службу за ручной помощью.
Депозит
Что мне делать, если я вношу свои токены на неправильный адрес?
Если вы вносите свои токены на неправильный адрес в LBank (например, вы вносите ETH на адрес DAX в LBank). Пожалуйста, следуйте приведенным ниже инструкциям, чтобы получить ваш актив:1. Проверьте, соответствуете ли вы указанным ниже обстоятельствам, если да, ваш актив не может быть получен.
- Адрес, на который вы вносите депозит, не существует
- Адрес, на который вы вносите депозит, не является адресом LBank.
- Внесенный вами токен не указан в LBank
- Другие неустранимые обстоятельства
Служба поддержки клиентов LBank обработает ваше заявление, как только будет получено ваше электронное письмо, и ответит вам, можно ли вернуть ваши активы в течение 5 рабочих дней. Если ваш актив можно восстановить, он будет переведен на ваш счет в течение 30 рабочих дней. Спасибо за терпение.
Как получить крипто-депозит с неправильным или отсутствующим тегом/памяткой?
Что такое тег/памятка и зачем мне его вводить при внесении криптовалюты?
Метка или памятка — это уникальный идентификатор, присваиваемый каждой учетной записи для идентификации депозита и зачисления на соответствующий счет. При внесении определенной криптовалюты, такой как XEM, XLM, XRP, KAVA, LUNA, ATOM, BAND, EOS, BNB и т. д., вам необходимо ввести соответствующий тег или памятку для успешного зачисления.
Какие транзакции подходят для восстановления тегов/памяток?
- Депозит на счета LBank с неправильным или отсутствующим тегом/памяткой;
- Если вы ввели неправильный адрес или тег/памятку для вывода средств, LBank не сможет вам помочь. Пожалуйста, свяжитесь с платформой, с которой вы выходите, для получения помощи. Ваши активы могут быть потеряны;
- Депозит криптовалюты, которая уже зарегистрирована на LBank. Если криптовалюта, которую вы пытаетесь получить, не поддерживается LBank, обратитесь за помощью в нашу онлайн-службу.
Депозит сделан на неправильный адрес получения/депонирования или депонирован незарегистрированный токен?
LBank обычно не предлагает услугу восстановления токенов/монет. Однако, если вы понесли значительные убытки в результате неправильного внесения токенов/монет, LBank может исключительно по своему усмотрению помочь вам вернуть ваши токены/монеты. В LBank есть комплексные процедуры, помогающие нашим пользователям восстановить свои финансовые потери. Обратите внимание, что успешное восстановление токена не гарантируется. Если вы столкнулись с такой ситуацией, не забудьте предоставить нам следующую информацию для быстрой помощи:
- Электронная почта вашей учетной записи LBank
- Имя токена
- Сумма вклада
- Соответствующий TxID
Отзывать
Как возобновить функцию вывода средств?
В целях безопасности функция вывода средств может быть временно приостановлена по следующим причинам:- Функция вывода будет приостановлена на 24 часа после того, как вы изменили пароль или отключили аутентификацию SMS/Google после входа в систему.
- Функция вывода средств будет приостановлена на 48 часов после того, как вы сбросите свою аутентификацию SMS/Google, разблокируете свою учетную запись или измените адрес электронной почты своей учетной записи.
Если в вашей учетной записи происходят ненормальные действия, функция вывода также будет временно отключена. Пожалуйста, свяжитесь с нашей онлайн-службой.
Что я могу сделать, когда я вывожу деньги на неверный адрес?
Если вы по ошибке выведете средства на неверный адрес, LBank не сможет найти получателя ваших средств и оказать вам дальнейшую помощь. Поскольку наша система инициирует процесс вывода, как только вы нажмете [Отправить] после завершения проверки безопасности.
Как я могу вернуть средства, выведенные на неправильный адрес?
- Если вы по ошибке отправили свои активы на неверный адрес и знаете владельца этого адреса, свяжитесь с владельцем напрямую.
- Если ваши активы были отправлены по неправильному адресу на другой платформе, обратитесь за помощью в службу поддержки этой платформы.
- Если вы забыли написать тег/памятку для вывода, обратитесь в службу поддержки этой платформы и предоставьте им TxID вашего вывода.
Почему мой вывод средств не поступил?
1. Я сделал вывод из LBank на другую биржу/кошелек, но еще не получил свои средства. Почему?
Перевод средств с вашего банковского счета на другую биржу или кошелек состоит из трех шагов:
- Запрос на вывод средств в LBank
- Подтверждение сети блокчейн
- Депозит на соответствующей платформе
Тем не менее, может потребоваться некоторое время для подтверждения этой конкретной транзакции и еще больше времени для окончательного зачисления средств в целевой кошелек. Количество требуемых «сетевых подтверждений» различается для разных блокчейнов.
Например:
- А решает вывести 2 BTC из LBank на свой личный кошелек. После того, как она подтвердит запрос, ей нужно дождаться, пока LBank создаст и транслирует транзакцию.
- Как только транзакция будет создана, А сможет увидеть TxID (идентификатор транзакции) на странице своего кошелька в LBank. В этот момент транзакция будет отложена (не подтверждена), а 2 BTC будут временно заморожены.
- Если все пойдет хорошо, транзакция будет подтверждена сетью, и А получит BTC на свой личный кошелек после 2 подтверждений сети.
- В этом примере ей пришлось ждать 2 сетевых подтверждения, пока депозит не появился в ее кошельке, но требуемое количество подтверждений зависит от кошелька или биржи.
Из-за возможной перегрузки сети возможны значительные задержки в обработке вашей транзакции. Вы можете использовать идентификатор транзакции (TxID) для просмотра статуса передачи ваших активов с помощью обозревателя блокчейна . Примечание:
- Если обозреватель блокчейна показывает, что транзакция не подтверждена, дождитесь завершения процесса подтверждения. Это зависит от сети блокчейна.
- Если обозреватель блокчейна показывает, что транзакция уже подтверждена, это означает, что ваши средства были успешно отправлены, и мы не можем оказать дальнейшую помощь по этому вопросу. Вам нужно будет связаться с владельцем/службой поддержки адреса назначения, чтобы получить дополнительную помощь.
- Если TxID не был сгенерирован в течение 6 часов после нажатия кнопки подтверждения в сообщении электронной почты, обратитесь за помощью в нашу службу поддержки и приложите скриншот истории вывода соответствующей транзакции . Пожалуйста, убедитесь, что вы предоставили вышеуказанную подробную информацию, чтобы агент службы поддержки клиентов мог помочь вам в кратчайшие сроки.
2. Как проверить статус транзакции в блокчейне?
Войдите в свою учетную запись LBank и нажмите [Кошелек] - [Спот] - [История транзакций] , чтобы просмотреть запись о снятии криптовалюты.
Если [Статус] показывает, что транзакция находится в состоянии «В обработке», дождитесь завершения процесса подтверждения.
Если [Статус] указывает на то, что транзакция «Завершена», вы можете просмотреть детали транзакции, щелкнув значок .
Трейдинг
Торговые сборы (с 14:00 7 апреля 2020 г., UTC+8)
Торговые сборы пользователей за обмен валюты (будут вычтены из полученных активов) будут скорректированы следующим образом (с 14:00 7 апреля 2020 г., UTC+8): Taker: +0,1% Maker: +
0,1 %
любые проблемы, пожалуйста, свяжитесь с нашей официальной службой электронной почты, [email protected] , и мы предоставим вам наиболее удовлетворительное обслуживание. Еще раз спасибо за вашу поддержку и понимание!
В то же время вы можете присоединиться к глобальному сообществу LBank для обсуждения последней информации (Telegram): https://t.me/LBankinfo .
Время работы онлайн-службы поддержки клиентов: 7 X 24 часа
Система запросов: https://lbankinfo.zendesk.com/hc/zh-cn/requests/new
Официальная электронная почта: [email protected]
Как понять определение Maker Taker
Что такое Мейкер?
Maker — это ордер, размещенный по указанной вами цене (ниже рыночной цены при размещении отложенного ордера или выше рыночной цены при размещении отложенного ордера). Ваш заказ выполнен. Такое действие называется Maker.
Что такое Такер?
Ордер Take относится к ордеру по указанной вами цене (имеется совпадение с ордером в списке стакана цен). Когда вы размещаете ордер, вы сразу же торгуете с другими ордерами в списке глубины. Вы активно торгуете ордерами в списке глубины. Такое поведение называется Taker.
Различия между спотовой торговлей и торговлей фьючерсами
В этом разделе описываются основные различия между спотовой торговлей и торговлей фьючерсами, а также вводятся основные понятия, которые помогут вам глубже изучить фьючерсный контракт.
На фьючерсном рынке цены на бирже не устанавливаются мгновенно, в отличие от традиционного спотового рынка. Вместо этого два контрагента совершат сделку по контракту с расчетом на будущую дату (когда позиция будет ликвидирована).
Важное примечание: из-за того, как фьючерсный рынок рассчитывает нереализованную прибыль и убыток, фьючерсный рынок не позволяет трейдерам напрямую покупать или продавать товар; вместо этого они покупают контрактное представление товара, которое будет урегулировано в будущем.
Существуют и другие различия между рынком вечных фьючерсов и традиционным рынком фьючерсов.
Чтобы открыть новую сделку на фьючерсной бирже, будут проводиться проверки маржи в отношении обеспечения. Маржа бывает двух видов:
- Начальная маржа: чтобы открыть новую позицию, ваш залог должен быть больше, чем начальная маржа.
- Поддерживающая маржа: если ваш залог + нереализованная прибыль и убыток упадут ниже вашей поддерживающей маржи, вы будете автоматически ликвидированы. Это влечет за собой штрафы и дополнительные сборы. Вы можете ликвидировать себя до этого момента, чтобы избежать автоматической ликвидации.
Обратите внимание, что фьючерсные цены отличаются от цен на спотовом рынке из-за затрат на хранение и доходности при хранении. Как и многие фьючерсные рынки, LBank использует систему, которая побуждает фьючерсный рынок приближаться к «цене маркировки» с помощью ставок финансирования. Хотя это будет способствовать долгосрочному сближению цен между спотовыми и фьючерсными ценами на контракт BTC/USDT, в краткосрочной перспективе могут быть периоды относительно больших ценовых различий.
Главный фьючерсный рынок, Группа Чикагской товарной биржи (CME Group), предоставляет традиционные фьючерсные контракты. Но современные биржи движутся к модели бессрочных контрактов.
