Preguntas frecuentes (FAQ) en LBank
Registro
¿Se requiere la descarga del programa a una computadora o teléfono inteligente?
No, no es necesario. Simplemente complete el formulario del sitio web de la empresa para registrarse y crear una cuenta individual.
¿Cómo modifico mi buzón?
Si necesita modificar el correo electrónico de su cuenta, su cuenta debe pasar la certificación de Nivel 2 durante al menos 7 días, luego prepare la siguiente información y envíela al servicio de atención al cliente:
- Proporcione tres fotos de verificación:
1. Vista frontal de la tarjeta de identificación/pasaporte (debe mostrar claramente su información personal)
2. Tarjeta de identificación/pasaporte al revés
3. Sosteniendo la página de información de la tarjeta de identificación/pasaporte y el papel de la firma, escriba en el papel: cambie el buzón xxx a buzón xxx, LBank, actual (año, mes, día), firma, asegúrese de que el contenido de la foto y la firma personal sean claramente visibles. - Captura de pantalla del último historial de transacciones y recargas
- Tu nueva dirección de correo electrónico
Después de enviar la solicitud, el servicio al cliente modificará el buzón dentro de 1 día hábil, tenga paciencia.
Para la seguridad de su cuenta, después de que se modifique el buzón, su función de retiro no estará disponible durante 24 horas (1 día).
Si tiene algún problema, comuníquese con el correo electrónico oficial de LBank: [email protected] , y le brindaremos un servicio sincero, amigable e inmediato. También lo invitamos a unirse a la comunidad oficial en inglés de LBank.info para discutir el último número (Telegram): https://t.me/LBankinfo .
¿No puede recibir un correo electrónico de LBank?
Por favor, siga los siguientes procedimientos con amabilidad:
- Verifique la cuenta de correo electrónico registrada y asegúrese de que sea correcta.
- Verifique la carpeta de correo no deseado en el sistema de correo electrónico para buscar el correo electrónico.
- Lista blanca de correo electrónico de LBank en su servidor de correo electrónico.
[email protected]
[email protected]
- Asegúrese de que el cliente de correo electrónico funcione normalmente.
- Se recomienda utilizar servicios de correo electrónico populares como Outlook y QQ. (No se recomienda el servicio de correo electrónico de Gmail)
Al mismo tiempo, puede unirse a la comunidad global de LBank para analizar la información más reciente (Telegram): https://t.me/LBankinfo .
Horario de atención al cliente en línea: 9:00 a. m. - 21:00 p. m.
Sistema de solicitud: https://lbankinfo.zendesk.com/hc/zh-cn/requests/new
Correo electrónico oficial: [email protected]
Acceso
¿Cómo recuperar su contraseña de inicio de sesión?
Primero, la versión web (lado de la computadora) recupera la contraseña, los detalles son los siguientes:1. Haga clic en [Olvidé mi contraseña] en la página de inicio de sesión para ingresar a la página de recuperación de contraseña.
2. Luego siga los pasos en la página, ingrese su cuenta y su nueva contraseña, y asegúrese de que su nueva contraseña sea la misma. Ingrese su código de verificación de correo electrónico.
3. Después de hacer clic en [Siguiente], el sistema saltará automáticamente a la página de inicio de sesión y luego completará la [modificación de contraseña].
Si tiene algún problema, comuníquese con el correo electrónico oficial de LBank [email protected], estaremos encantados de brindarle el servicio más satisfactorio y resolver sus preguntas lo antes posible. ¡Gracias de nuevo por su apoyo y comprensión!
¿Por qué recibí un correo electrónico de notificación de inicio de sesión desconocido?
La notificación de inicio de sesión desconocido es una medida de salvaguardia para la seguridad de la cuenta. Para proteger la seguridad de su cuenta, CoinEx le enviará un correo electrónico de [Notificación de inicio de sesión desconocida] cuando inicie sesión en un nuevo dispositivo, en una nueva ubicación o desde una nueva dirección IP.
Vuelva a verificar si la dirección IP y la ubicación de inicio de sesión en el correo electrónico [Notificación de inicio de sesión desconocida] son suyas:
en caso afirmativo, ignore el correo electrónico.
De lo contrario, restablezca la contraseña de inicio de sesión o deshabilite su cuenta y envíe un ticket de inmediato para evitar la pérdida innecesaria de activos.
Verificar
¿Cómo restablecer la autenticación de Google?
Caso 1: si su Google Authenticator está operativo, puede modificarlo o desactivarlo de la siguiente manera:1. En la página de inicio, haga clic en [Perfil] - [Seguridad] en la esquina superior derecha.
2. Para reemplazar inmediatamente su Autenticador de Google actual, haga clic en [Modificar] junto a [Autenticación de Google] .
Tenga en cuenta que cuando realice esta modificación, los retiros y las ventas P2P se desactivarán durante 24 horas.
3. Haga clic en [Siguiente] si ya instaló el autenticador de Google. Primero instale Google Authenticator si aún no lo tiene.
4. Acceda a la aplicación Google Authenticator. Para agregar la clave de respaldo que acaba de guardar, toque en[+] y elija [Introducir una clave de configuración] . Haga clic en [Agregar] .
5. Para confirmar el cambio, regrese al sitio web de LBank e inicie sesión con su nuevo Google Authenticator. Para finalizar el procedimiento, presione [Siguiente] .
Caso 2: comuníquese con nuestro soporte en línea para obtener ayuda si ha iniciado sesión en su cuenta de LBank pero no puede acceder a su aplicación Google Authenticator o si ya no funciona.
Caso 3: comuníquese con nuestro soporte en línea para obtener ayuda si no puede usar su aplicación Google Authenticator o iniciar sesión en su cuenta de LBank.
¿Cómo resolver el error del código 2FA?
Si recibe un mensaje de "Error de código 2FA" después de ingresar su código de autenticación de Google, pruebe las soluciones a continuación:
- Sincronice la hora en su teléfono móvil (para sincronizar su aplicación Google Authenticator) y su computadora (desde la cual intenta iniciar sesión).
- Vaya a la página de inicio de sesión de LBank con el modo de incógnito en Google Chrome.
- Limpia la memoria caché y las cookies de tu navegador.
- Intente iniciar sesión desde la aplicación LBank en su lugar.
¿Qué puedo hacer cuando muestra "Error en el enlace"?
- Asegúrese de haber instalado la aplicación Google Authenticator.
- Intenta sincronizar la hora de tu teléfono móvil y tu ordenador.
- Asegúrese de haber ingresado la contraseña y el código 2FA correctos.
- Asegúrese de que la configuración de fecha/hora de su teléfono móvil esté configurada en "automático".
¿Por qué no puedo recibir códigos de verificación por SMS?
LBank mejora continuamente nuestra cobertura de autenticación por SMS para mejorar la experiencia del usuario. Sin embargo, hay algunos países y áreas que actualmente no son compatibles.
Si no puede habilitar la Autenticación por SMS, utilice la Autenticación de Google como su principal autenticación de dos factores. Puede consultar la siguiente guía: Cómo habilitar la autenticación de Google (2FA) .
Si ha habilitado la autenticación por SMS, pero aún no puede recibir códigos SMS, siga los siguientes pasos:
- Asegúrese de que su teléfono móvil tenga una buena señal de red.
- Deshabilite su antivirus y/o cortafuegos y/o aplicaciones de bloqueo de llamadas en su teléfono móvil que podrían bloquear potencialmente nuestro número de Códigos SMS.
- Reinicie su teléfono móvil.
- Póngase en contacto con el servicio en línea para obtener ayuda manual.
Depósito
¿Qué debo hacer si deposito mis tokens en la dirección incorrecta?
Si deposita sus tokens en la dirección incorrecta en LBank (por ejemplo, deposita ETH en la dirección DAX en LBank). Siga las instrucciones a continuación para recuperar su activo:1. Verifique si cumple con las siguientes circunstancias, si es así, su activo no se puede recuperar.
- La dirección a la que depositas no existe
- La dirección a la que deposita no es la dirección de LBank
- El token que depositó no se ha incluido en LBank
- Otras circunstancias no recuperables
El servicio de atención al cliente de LBank procesará su solicitud tan pronto como reciba su correo electrónico y le responderá si sus activos se pueden recuperar dentro de los 5 días hábiles. Si su activo es recuperable, su activo será transferido a su cuenta dentro de los 30 días hábiles, gracias por su paciencia.
¿Cómo recuperar un depósito criptográfico con una etiqueta/nota incorrecta o faltante?
¿Qué es una etiqueta/nota y por qué debo ingresarla al depositar criptomonedas?
Una etiqueta o memo es un identificador único asignado a cada cuenta para identificar un depósito y acreditar la cuenta correspondiente. Al depositar ciertas criptomonedas, como XEM, XLM, XRP, KAVA, LUNA, ATOM, BAND, EOS, BNB, etc., debe ingresar la etiqueta o nota respectiva para que se acredite correctamente.
¿Qué transacciones son elegibles para la recuperación de etiquetas/notas?
- Depósito en cuentas de LBank con etiqueta/nota incorrecta o faltante;
- Si ingresó la dirección o etiqueta/nota incorrecta para su retiro, LBank no podrá ayudarlo. Comuníquese con la plataforma de la que se está retirando para obtener ayuda. Sus bienes pueden perderse;
- Depósito de cripto que ya figura en LBank. Si la criptografía que está tratando de recuperar no es compatible con LBank, comuníquese con nuestro servicio en línea para obtener ayuda.
¿Depósito realizado en la dirección de recepción/depósito incorrecta o se depositó un token no listado?
LBank generalmente no ofrece un servicio de recuperación de fichas/monedas. Sin embargo, si ha sufrido una pérdida significativa como resultado de tokens/monedas depositadas incorrectamente, LBank puede, a nuestro exclusivo criterio, ayudarlo a recuperar sus tokens/monedas. LBank cuenta con procedimientos integrales para ayudar a nuestros usuarios a recuperar sus pérdidas financieras. Tenga en cuenta que no se garantiza la recuperación exitosa del token. Si se ha encontrado con este tipo de situación, recuerde proporcionarnos la siguiente información para una asistencia rápida:
- El correo electrónico de su cuenta de LBank
- nombre de token
- Cantidad del depósito
- El TxID correspondiente
Retirar
¿Cómo reanudar la función de retiro?
Por razones de seguridad, la función de retiro puede suspenderse temporalmente por las siguientes razones:- La función de retiro se suspenderá durante 24 horas después de que haya cambiado la contraseña o deshabilitado la autenticación de SMS/Google después de iniciar sesión.
- La función de retiro se suspenderá durante 48 horas después de que haya restablecido su autenticación de SMS/Google, desbloqueado su cuenta o cambiado el correo electrónico de su cuenta.
Si su cuenta tiene actividades anormales, la función de retiro también se desactivará temporalmente. Póngase en contacto con nuestro servicio en línea.
¿Qué puedo hacer cuando retiro a la dirección incorrecta?
Si retira fondos por error a la dirección incorrecta, LBank no podrá ubicar al destinatario de sus fondos ni brindarle más asistencia. Nuestro sistema inicia el proceso de retiro tan pronto como hace clic en [Enviar] después de completar la verificación de seguridad.
¿Cómo puedo recuperar los fondos retirados a la dirección incorrecta?
- Si envió sus activos a una dirección incorrecta por error y conoce al propietario de esta dirección, comuníquese directamente con el propietario.
- Si sus activos se enviaron a la dirección incorrecta en otra plataforma, comuníquese con el servicio de atención al cliente de esa plataforma para obtener ayuda.
- Si olvidó escribir una Etiqueta/Memo para el retiro, comuníquese con el servicio de atención al cliente de esa plataforma y proporcióneles el TxID de su retiro.
¿Por qué no ha llegado mi retiro?
1. Hice un retiro de LBank a otro intercambio/billetera, pero aún no he recibido mis fondos. ¿Por qué?
Transferir fondos de su cuenta bancaria a otro intercambio o billetera implica tres pasos:
- Solicitud de retiro en LBank
- Confirmación de la red Blockchain
- Depósito en la plataforma correspondiente
Sin embargo, aún puede tomar algún tiempo para que se confirme esa transacción en particular e incluso más para que los fondos finalmente se acrediten en la billetera de destino. La cantidad de "confirmaciones de red" requeridas varía para diferentes cadenas de bloques.
Por ejemplo:
- A decide retirar 2 BTC de LBank a su billetera personal. Después de confirmar la solicitud, debe esperar hasta que LBank cree y transmita la transacción.
- Tan pronto como se cree la transacción, A podrá ver el TxID (ID de transacción) en la página de su billetera LBank. En este punto, la transacción estará pendiente (sin confirmar) y los 2 BTC se congelarán temporalmente.
- Si todo va bien, la transacción será confirmada por la red y A recibirá el BTC en su billetera personal después de 2 confirmaciones de la red.
- En este ejemplo, tuvo que esperar 2 confirmaciones de la red hasta que el depósito apareció en su billetera, pero la cantidad requerida de confirmaciones varía según la billetera o el intercambio.
Debido a la posible congestión de la red, puede haber un retraso significativo en el procesamiento de su transacción. Puede usar el ID de transacción (TxID) para buscar el estado de la transferencia de sus activos mediante un explorador de blockchain . Nota:
- Si el explorador de blockchain muestra que la transacción no está confirmada, espere a que se complete el proceso de confirmación. Esto varía dependiendo de la red blockchain.
- Si el explorador de la cadena de bloques muestra que la transacción ya está confirmada, significa que sus fondos se enviaron correctamente y no podemos brindarle más asistencia al respecto. Deberá ponerse en contacto con el propietario/equipo de soporte de la dirección de destino para buscar más ayuda.
- Si el TxID no se ha generado 6 horas después de hacer clic en el botón de confirmación del mensaje de correo electrónico, comuníquese con nuestro Servicio de atención al cliente para obtener ayuda y adjunte la captura de pantalla del historial de retiros de la transacción correspondiente . Asegúrese de haber proporcionado la información detallada anteriormente para que el agente de Servicio al Cliente pueda ayudarlo de inmediato.
2. ¿Cómo verifico el estado de la transacción en la cadena de bloques?
Inicie sesión en su cuenta de LBank y haga clic en [Wallet] - [Spot] - [Transaction History] para ver su registro de retiro de criptomonedas.
Si el [Estado] muestra que la transacción está "Procesando", espere a que se complete el proceso de confirmación.
Si el [Estado] indica que la transacción está "Completada", puede ver los detalles de la transacción haciendo clic en.
Comercio
Tarifas comerciales (a partir de las 14:00 del 7 de abril de 2020, UTC+8)
Las tarifas comerciales de cambio de moneda de los usuarios (se deducirán de los activos recibidos) se ajustarán de la siguiente manera (a partir de las 14:00 del 7 de abril de 2020, UTC+8): Taker: +0.1% Maker:+ 0.1
% Si
encuentra cualquier problema, comuníquese con nuestro servicio de correo electrónico oficial, [email protected] , y le brindaremos el servicio más satisfactorio. ¡Gracias de nuevo por su apoyo y comprensión!
Al mismo tiempo, puede unirse a la comunidad global de LBank para analizar la información más reciente (Telegram): https://t.me/LBankinfo .
Horario de atención al cliente en línea: 7 X 24 horas
Sistema de solicitud: https://lbankinfo.zendesk.com/hc/zh-cn/requests/new
Correo electrónico oficial: [email protected]
Cómo entender la definición de Maker Taker
¿Qué es Maker?
Maker es una orden colocada a un precio que usted especifica (por debajo del precio de mercado cuando coloca una orden pendiente o por encima del precio de mercado cuando coloca una orden pendiente). Su pedido está lleno. Tal acción se llama Hacedor.
¿Qué es Taker?
Take order se refiere a la orden al precio que especificó (hay una superposición con la orden en la lista de profundidad de mercado). Cuando realiza un pedido, inmediatamente comercia con otros pedidos en la lista de profundidad. Negocias activamente con la orden en la lista de profundidad. Este comportamiento se llama Taker.
Diferencias entre el comercio al contado y el comercio de futuros
Esta sección describe las diferencias clave entre el comercio al contado y el comercio de futuros, y presenta conceptos básicos para ayudarlo a profundizar en el contrato de futuros.
En un mercado de futuros, los precios en la bolsa no se 'liquidan' instantáneamente, a diferencia de un mercado al contado tradicional. En cambio, dos contrapartes realizarán una operación en el contrato, con liquidación en una fecha futura (cuando se liquide la posición).
Nota importante: debido a la forma en que el mercado de futuros calcula las ganancias y pérdidas no realizadas, un mercado de futuros no permite a los comerciantes comprar o vender directamente la materia prima; en cambio, están comprando una representación del contrato de la materia prima, que se liquidará en el futuro.
Hay más diferencias entre un mercado de futuros perpetuo y un mercado de futuros tradicional.
Para abrir una nueva operación en una bolsa de futuros, habrá controles de margen contra la garantía. Hay dos tipos de margen:
- Margen inicial: para abrir una nueva posición, su garantía debe ser mayor que el margen inicial.
- Margen de mantenimiento: si su garantía + ganancias y pérdidas no realizadas caen por debajo de su margen de mantenimiento, será liquidado automáticamente. Esto resulta en multas y cargos adicionales. Puede liquidarse antes de este punto para evitar ser liquidado automáticamente.
Tenga en cuenta que los precios de futuros son diferentes de los precios del mercado al contado, debido a los costos de mantenimiento y la rentabilidad. Al igual que muchos mercados de futuros, LBank utiliza un sistema para alentar al mercado de futuros a converger al 'precio de marca' a través de las tasas de financiación. Si bien esto fomentará la convergencia a largo plazo de los precios entre el spot y los futuros para el contrato BTC/USDT, a corto plazo puede haber períodos de diferencias de precios relativamente grandes.
El principal mercado de futuros, Chicago Mercantile Exchange Group (CME Group), ofrece un contrato de futuros tradicional. Pero los intercambios modernos se están moviendo hacia el modelo de contrato perpetuo.
